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崗位職責
1、客服運營工作：
（1）客服售前、售中、售后問題對接處理；
（2）店鋪歡迎語、活動公告等信息設定；
（3）店鋪客戶問題收集復盤提出建設性建議；
（4）提升店鋪客服指標，進階銀牌、金牌客服，引導轉(zhuǎn)化銷售；
（5）負責店鋪客服端平臺指標考核（物流及服務）。
2、新媒體運營工作：
（1）達人資源的挖掘及業(yè)務合作洽談；
（2）店鋪短視頻/活動公告/產(chǎn)品介紹等信息發(fā)布，站內(nèi)達人活動提報；
3、一件代發(fā)業(yè)務對接工作：訂單登記及發(fā)貨，群內(nèi)售后問題處理。
任職要求
1、大專以上學歷；
2、具有3-5年電商行業(yè)運營經(jīng)驗，精通客服運營領(lǐng)域，了解平臺考核指標及規(guī)則；
3、熟練使用電腦和辦公軟件；
4、具有良好的跨部門溝通能力，抗壓能力，協(xié)作能力，數(shù)據(jù)分析能力。