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工作職責(zé)：
1. 顧客服務(wù)： 負責(zé)顧客服務(wù)工作的組織、指導(dǎo)與完善，管理客服臺日常業(yè)務(wù)，包括資訊問詢、預(yù)付卡服務(wù)、發(fā)票開具、尋人廣播、失物招領(lǐng)等一般服務(wù)，以及簡易急救、客訴登記上報、工具租借、母嬰服務(wù)等特殊服務(wù)。
2. 會員服務(wù)： 負責(zé)對會員服務(wù)工作進行組織、指導(dǎo)與監(jiān)督，確保工作的完整性、及時性和準(zhǔn)確性，具體涵蓋會員入會及開卡禮核發(fā)、積分補錄、積分兌禮/服務(wù)、會員停車?yán)U費、會員活動招募、會員權(quán)益推介、異常積分督查等全流程服務(wù)。
3. 現(xiàn)場活動： 負責(zé)會員活動現(xiàn)場執(zhí)行的組織安排工作，完成部門舉辦的顧客活動，同時協(xié)助公司及上級部門開展推廣促銷、營運活動配合、會員滿意度調(diào)查等工作。
4. 環(huán)境管理： 負責(zé)客服臺現(xiàn)場環(huán)境與設(shè)施的運營管理，確保相關(guān)設(shè)施正常運行及環(huán)境良好。
5. 商戶對接： 負責(zé)與商戶的日常聯(lián)絡(luò)與信息管理，包括回收積分小票、更新商戶異動及聯(lián)絡(luò)信息、宣傳會員消費獎勵與權(quán)益、督查商戶積分行為，確保會員信息及權(quán)益的準(zhǔn)確傳遞。
6. 日常管理： 協(xié)助上級開展客服各項工作，生成并匯總客服臺各項業(yè)務(wù)（如業(yè)務(wù)量統(tǒng)計）的每日工作總結(jié)。
任職要求：
1. 全日制本科及以上學(xué)歷，市場營銷、酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 熟悉OFFICE辦公軟件操作；具備基本英語口語溝通能力。
3. 具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、較強的親和力、耐心及服務(wù)意識。
4. 1年以上客服崗位工作經(jīng)驗，有商業(yè)項目（如購物中心、百貨等）客服或會員服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。