職位描述
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工作職責:1、負責公司各網(wǎng)店相關數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作;2、通過在線聊天在線導購,解答顧客對產(chǎn)品的疑問,接待客戶,推銷產(chǎn)品,促成訂單成交;3、處理日常顧客訂單審單、售前咨詢及售后跟蹤服務、投訴,處理中差評;4、解決售后問題,解決客戶的退換貨要求;5、與客戶建立良好的聯(lián)系,熟悉及挖掘客戶需求, 老顧客管理;6、協(xié)助店鋪運營上架商品及編輯優(yōu)化;7、具備處理問題、溝通及疑難問題能力,要有服務的意識,一定限度的提高客戶滿意度?!緧徫灰蟆浚?、電商客服工作1年以上工作經(jīng)驗;2、熟悉淘寶/京東平臺售后服務規(guī)則、客訴流程、操作規(guī)則;3、具有較強的責任,良好的溝通能力,服務意識,學習能力;4、良好的職業(yè)道德,團隊協(xié)作精神,能夠吃苦耐勞,抗壓能力;5、熟練使用辦公軟件、操作過ERP系統(tǒng)及OA辦公系統(tǒng);6、有銀行、保險、阿里、京東、酒類連鎖行等客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先;工作時間:白班9:00-18:00,夜班是15:00-20:00,周末會值1天班,月度排班)
職能類別:客服專員/助理
關鍵字:售后服務售前咨詢售后跟蹤服務
本職位優(yōu)先軍人。
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工作地點
地址:成都成都
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職位發(fā)布者
宜賓新青..HR
宜賓新青年電子商務有限公司
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互聯(lián)網(wǎng)·電子商務
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51-99人
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公司性質(zhì)未知
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成都市高新區(qū)孵化園德商國際a座1102號
應屆畢業(yè)生
學歷不限
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