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崗位職責：1、負責服務(wù)站運營的各項日常業(yè)務(wù)；2、根據(jù)公司總體戰(zhàn)略，制定公司服務(wù)戰(zhàn)略，制定年度月度服務(wù)目標；3、監(jiān)督、指導業(yè)務(wù)接待，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)、維修、配件部門的關(guān)系，保證生產(chǎn)順利進行；4、參與汽車疑難問題的診斷，主持重大質(zhì)量問題的處理；5、監(jiān)督、指導對業(yè)務(wù)人員和維修人員的培訓和考核工作；6、維護客戶服務(wù)標準，解決客戶疑問和抱怨，保證客戶滿意度；7、根據(jù)車輛的檢驗標準和規(guī)范，完成車輛維修的質(zhì)量檢驗工作；針對完工檢查過程中發(fā)現(xiàn)問題及時通知車間相關(guān)人員并糾正；根據(jù)質(zhì)量檢驗標準，分析并鑒定重大、疑難問題，確保及時、有效地處理零件問題；定期統(tǒng)計分析返工原因，總結(jié)完工檢查多發(fā)問題，并提出解決辦法；8、監(jiān)督建立及管理客戶檔案，及時提出促銷建議；9、與制造廠商就車輛質(zhì)量，保修索賠等保持有效溝通，反饋產(chǎn)品信息；10、制定和實施展廳服務(wù)接待工作相關(guān)制度和工作流程，并督促改善；11、負責服務(wù)接待、維修、索賠、交車等服務(wù)業(yè)務(wù)各項環(huán)節(jié)的管理監(jiān)控，并推進改善；12、收集行業(yè)服務(wù)相關(guān)信息，對行業(yè)信息和經(jīng)銷商本身維修服務(wù)信息進行分析。任職資格：1、汽車工程或相關(guān)專業(yè)大?；蛞陨蠈W歷；2、汽車維修服務(wù)范圍或相關(guān)行業(yè)5年以上工作經(jīng)驗，3年以管理工作經(jīng)驗；3、熟悉汽車售后服務(wù)部業(yè)務(wù)流程；4、具備良好的人際溝通、協(xié)調(diào)能力，分析和解決問題的能力；5、有較強的責任心、事業(yè)心，為人正直、誠懇，具備一定的領(lǐng)導能力；6、熟練使用辦公軟件，3年以上。7、有強烈的責任心，良好的職業(yè)操守，有很強的敬業(yè)精神和團隊合作精神；8、有較強的動手能力和強烈的鉆研精神，不斷學習新知識。 職能類別：4S店經(jīng)理/維修站經(jīng)理 關(guān)鍵字：汽車維修服務(wù)接待車輛維修保修索賠服務(wù)目標