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工作職責(zé):1、負(fù)責(zé)處理各類(lèi)投訴事件，快速定位客戶(hù)問(wèn)題，給予快速、滿(mǎn)意的解決方案，配合中心或公司各部門(mén)解決各類(lèi)客訴問(wèn)題，建立良好公司形象，并與相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)溝通和協(xié)調(diào)2、了解客戶(hù)需求，善于傾聽(tīng)，有效化解客戶(hù)投訴情緒，通過(guò)有效手段能提前預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)3、能夠按要求迅速響應(yīng)并處理突發(fā)臨時(shí)性客戶(hù)服務(wù)工作4、負(fù)責(zé)記錄、匯總、和整理客戶(hù)的投訴內(nèi)容、反饋意見(jiàn)和建議及其它需求5、高效完成上級(jí)交代的其他工作事項(xiàng)任職資格:1、1年以上呼叫中心投訴客服經(jīng)驗(yàn)、有輿情方面處理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先2、具有較強(qiáng)的危機(jī)處理及風(fēng)險(xiǎn)判斷能力，對(duì)于客訴問(wèn)題能做出準(zhǔn)確判斷3、熟練使用各類(lèi)辦公軟件4、較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)精神，有一定的抗壓能力，具備良好的顧客服務(wù)意識(shí) 職能類(lèi)別：投訴專(zhuān)員