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崗位職責(zé)： 1.統(tǒng)籌客服團(tuán)隊，制定工作分工、排班計劃及客服管家績效考核標(biāo)準(zhǔn)。 2.組織客服團(tuán)隊服務(wù)技能培訓(xùn)。 3.協(xié)助處理重大投訴，制定解決方案并跟蹤閉環(huán)。 4.根據(jù)公司文件體系建立業(yè)主分層服務(wù)機(jī)制。 5.分析欠費原因（聯(lián)動相關(guān)業(yè)務(wù)部門制定催繳策略，設(shè)計繳費激勵活動。 6.策劃業(yè)主活動，提升社區(qū)凝聚力。 7.管理業(yè)主微信群/公眾號，定期發(fā)布服務(wù)動態(tài)。 8.分析客服工單數(shù)據(jù)，推動服務(wù)流程改進(jìn)。 9.定期輸出業(yè)主滿意度報告，聯(lián)動工程、環(huán)境、秩序部門整改短板。 10.制定突發(fā)事件溝通預(yù)案，確保信息透明傳遞。 11.監(jiān)控業(yè)主群輿情，及時化解負(fù)面情緒。

崗位要求： 1、溝通協(xié)調(diào)能力好，抗壓能力強(qiáng)； 2、熟練使用物業(yè)管理系統(tǒng)；熟悉《物業(yè)管理條例》、地方性物管法規(guī)（如裝修管理規(guī)范）。