呼叫中心事業(yè)部副總
30000-50000元
石家莊
應(yīng)屆畢業(yè)生
大專
石家莊
應(yīng)屆畢業(yè)生
大專
- 全勤獎(jiǎng)
- 節(jié)日福利
- 不加班
- 周末雙休
職位描述
該職位還未進(jìn)行加V認(rèn)證,請(qǐng)仔細(xì)了解后再進(jìn)行投遞!
工作職責(zé):
一、組織管理:
1、梳理項(xiàng)目的組織架構(gòu)
2、按照公司的非一線配比配備關(guān)鍵崗位人員。
3、制度流程梳理:考勤制度、現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范、指標(biāo)預(yù)警機(jī)制、尾端員工淘汰流程、干部晉升機(jī)制、工薪、考核制度梳理。
二、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)管理:
經(jīng)營(yíng):
1、收入指標(biāo)向運(yùn)營(yíng)指標(biāo)的轉(zhuǎn)換。
2、人工成本、運(yùn)營(yíng)成本管控。
3、人均收入、人均利潤(rùn)達(dá)成。
運(yùn)營(yíng):
1、重大服務(wù)質(zhì)量、投訴扣款2、核心指標(biāo)對(duì)標(biāo)3、人員非一線的干部管理;4、客戶溝通商務(wù)、扣款
三、團(tuán)隊(duì)管理:
非一線管理:
1、甄選合格干部(繼任、儲(chǔ)備)2、干部培養(yǎng)3、對(duì)干部評(píng)價(jià)(關(guān)鍵指標(biāo)、關(guān)鍵事項(xiàng)達(dá)成)4、保有非一線干部(薪酬、激勵(lì))5、干部持續(xù)的評(píng)價(jià)、考核6、尾端淘汰
四、客戶滿意度管理:
1、配合客戶合理訴求2、客戶要求關(guān)鍵指標(biāo)達(dá)成3、客戶關(guān)系維護(hù)4、杜絕重大生產(chǎn)事件5、項(xiàng)目支撐事項(xiàng)
五、部門協(xié)同:(培訓(xùn)、招聘、事業(yè)部)
培訓(xùn):根據(jù)員工、干部素質(zhì)模型對(duì)比員工缺失技能進(jìn)行賦能,并配合培訓(xùn)部門的相關(guān)工作要求。
招聘:根據(jù)收入指標(biāo),制定合理的人員需求,做好人員保有及人員補(bǔ)充計(jì)劃。
事業(yè)部:及時(shí)傳達(dá)事業(yè)部工作要求,配合事業(yè)部工作。
崗位要求:
1、客服管理經(jīng)驗(yàn),大專及以上學(xué)歷,【運(yùn)營(yíng)商/互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)線優(yōu)先】
2、需要有較強(qiáng)的溝通能力,踏實(shí),穩(wěn)定,熟練使用word、ppt、excel等辦公軟件
3、思想靈活、有良好的溝通能力、統(tǒng)計(jì)分析能力和數(shù)據(jù)管理能力;
4、需要有充分的協(xié)調(diào)配合能力,工作嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì)責(zé)任心強(qiáng),積極主動(dòng),具有親和力
工作地點(diǎn)
地址:石家莊裕華區(qū)石家莊-裕華區(qū)博岳大廈
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職位發(fā)布者
戎女士HR
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