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崗位職責(zé)： 1、根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，完善呼叫中心管理制度、工作規(guī)范及業(yè)務(wù)流程； 2、負(fù)責(zé)呼叫中心的日常運(yùn)營管理工作，通過各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)，對(duì)呼叫中心的運(yùn)營、銷售轉(zhuǎn)化進(jìn)行全方位的管理監(jiān)控，確保呼叫中心業(yè)務(wù)正常運(yùn)行； 3、帶領(lǐng)和管理呼叫中心團(tuán)隊(duì)并使之達(dá)成業(yè)績目標(biāo)，對(duì)員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、工作指導(dǎo)和工作執(zhí)行監(jiān)控； 4、負(fù)責(zé)呼叫中心人員規(guī)劃及人才梯隊(duì)建設(shè)，完善呼叫中心內(nèi)部績效考核體系，建立員工激勵(lì)性績效方案，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。 5、負(fù)責(zé)維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系，建立、保持與客戶、同行業(yè)間的良好合作關(guān)系。 6、負(fù)責(zé)新客戶的拓展開發(fā)、維護(hù)、業(yè)務(wù)洽談等工作。 崗位要求： 1、本科以上學(xué)歷，具有3年以上呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)，兩年以上大型呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn)； 2、熟悉各類呼叫中心IT應(yīng)用系統(tǒng)，了解呼叫中心體系搭建與內(nèi)部運(yùn)作工作流程，擅長數(shù)據(jù)分析與業(yè)務(wù)管控，掌握電話監(jiān)聽、員工輔導(dǎo)的專業(yè)技能； 3、親和，善于人際交往，思路清晰，語言表達(dá)能力強(qiáng)，良好的數(shù)據(jù)分析能力，具備優(yōu)秀的溝通技巧及外部資源整合能力； 4、團(tuán)隊(duì)管理能力強(qiáng)，工作細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，并具有戰(zhàn)略前瞻性思維和駕馭全局的能力； 5、能承擔(dān)高負(fù)荷的工作，有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和管理能力，責(zé)任心強(qiáng)、工作敬業(yè)，有很強(qiáng)的創(chuàng)新能力和開拓精神。