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1、受理我省行政管轄權(quán)范圍內(nèi)企業(yè)和群眾各類非緊急訴求，包括經(jīng)濟調(diào)節(jié)、市場監(jiān)管、社會管理、公共服務(wù)、生態(tài)環(huán)境保護等領(lǐng)域的咨詢、求助、投訴、舉報和意見建議等，進行即時解答或記錄市民訴求并提交工單。
2、為個人、法人提供公共服務(wù)事項辦事指引。
3、提供省政務(wù)網(wǎng)業(yè)務(wù)咨詢。
4、粵省事APP小程序的辦理指引。

任職要求：

1、學(xué)歷：大專及以上。

2、工作經(jīng)驗：不限。

3、粵語和普通話標準、流利。

4、熟悉電腦操作，漢字打字速度不低于45字/分鐘。

5、有良好服務(wù)意識，反應(yīng)靈敏，具備團隊合作精神和勝任呼叫中心工作。

薪酬福利：

1、薪酬

（1）上崗后月薪：初級話務(wù)員3500-5000元/月；

（2）培訓(xùn)期薪酬平均2600-2850元/月，培訓(xùn)1-1.5個月，培訓(xùn)考核通過即可上崗，上崗后薪酬按上崗后計算方式。

2、入職即享有：五險一金 團體意外險；

3、試用期3個月，考核合格即可上崗；

4、上崗后可享受高溫補貼、拓展活動、踏青、生日慰問金、在職培訓(xùn)、個人素質(zhì)能力培訓(xùn)等；工作滿一年享有帶薪年假；

5、在配備中央空調(diào)的舒適客服機房工作，機房外設(shè)有干凈飲用水設(shè)備；

6、提供員工就餐飯?zhí)?、冰箱微波爐設(shè)備（不提供餐食）；

7、不定期舉辦下午茶及員工關(guān)懷活動。

上班時間：

培訓(xùn)期：朝九晚六周末雙休

上崗后：輪休，一月一個排班。

1、白班輪班時間范圍：

08：00～21：00（每個班次不超過9小時，含1小時午餐），一般分為早班和中班；

上班地址：

東圃：廣州市中山大道中395號中國電信大廈

崗位發(fā)展：

話務(wù)員崗位每季度（3個月）有等級評定，績效排名按線性排名，達到什么等級線可升級，不同等級之間有300-800元的薪酬漲幅。

縱向發(fā)展：話務(wù)員-班長-主管，等級：初級-中級-高級-資深-專家

橫向發(fā)展：內(nèi)部競崗，自身崗位工作表現(xiàn)優(yōu)異的前提下，可競聘其他工作崗位，如質(zhì)檢員、工單回訪員、培訓(xùn)師、數(shù)據(jù)分析師等。

崗位優(yōu)勢：

1、政府類項目，對于考公務(wù)員有工作經(jīng)驗幫助。

2、可學(xué)習(xí)更多法律法規(guī)相關(guān)知識，擴大知識面。

3、幫助市民解決問題，自我成就感強。