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1.負(fù)責(zé)酒店前廳部、客房部的整體經(jīng)營和運作，制定和完善部門的制度體系、各崗位職責(zé)、工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及管理規(guī)范；
2.全面負(fù)責(zé)會所在住客戶的服務(wù)工作管理，包括各項基礎(chǔ)服務(wù)、個性化服務(wù)等，提高各項工作的規(guī)范化，保證服務(wù)質(zhì)量，為客人提供滿意的服務(wù)；
3.監(jiān)管、指導(dǎo)前廳部、客房部員工所有的操作流程和對客服務(wù)，培訓(xùn)及提升員工服務(wù)水平，確保員工掌握服務(wù)技能，按程序標(biāo)準(zhǔn)高效、禮貌服務(wù)客人；
4.監(jiān)督、檢查、控制各部門各類物品、用品的消耗以及各種設(shè)備設(shè)施的使用情況、定期做好部門的盤點工作；
5.協(xié)助重要客人的迎送工作及重要活動場面的服務(wù)工作；
6.完成上級交辦的其他任務(wù)。

任職資格：

1.本科及以上學(xué)歷，具備3-5年中高端連鎖酒店門店籌備及全面運營管理經(jīng)驗，熟悉酒店各部門服務(wù)及管理流程，有酒店籌備工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；
2.熟悉酒店前廳、客房的服務(wù)流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)范，熟練掌握酒店經(jīng)營管理、消防安全、客房清潔、食品安全、酒店財務(wù)等相關(guān)的知識和法律法規(guī)；
3.具有較強的組織協(xié)調(diào)能力、執(zhí)行能力和突發(fā)事件處理應(yīng)變能力，具有良好的溝通表達能力、團隊協(xié)作精神和服務(wù)意識；
4.熟練掌握辦公軟件應(yīng)用，具備良好的文字表達能力和信息管理能力；
5.熱愛服務(wù)事業(yè)，具有主動性和服從精神，有較強的責(zé)任心和吃苦耐勞的職業(yè)素養(yǎng)。