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1.負責酒店前廳部、客房部的整體經營和運作，制定和完善部門的制度體系、各崗位職責、工作流程、服務標準及管理規(guī)范；
2.全面負責會所在住客戶的服務工作管理，包括各項基礎服務、個性化服務等，提高各項工作的規(guī)范化，保證服務質量，為客人提供滿意的服務；
3.監(jiān)管、指導前廳部、客房部員工所有的操作流程和對客服務，培訓及提升員工服務水平，確保員工掌握服務技能，按程序標準高效、禮貌服務客人；
4.監(jiān)督、檢查、控制各部門各類物品、用品的消耗以及各種設備設施的使用情況、定期做好部門的盤點工作；
5.協助重要客人的迎送工作及重要活動場面的服務工作；
6.完成上級交辦的其他任務。

任職資格：

1.本科及以上學歷，具備3-5年中高端連鎖酒店門店籌備及全面運營管理經驗，熟悉酒店各部門服務及管理流程，有酒店籌備工作經驗者優(yōu)先考慮；
2.熟悉酒店前廳、客房的服務流程、質量標準和管理規(guī)范，熟練掌握酒店經營管理、消防安全、客房清潔、食品安全、酒店財務等相關的知識和法律法規(guī)；
3.具有較強的組織協調能力、執(zhí)行能力和突發(fā)事件處理應變能力，具有良好的溝通表達能力、團隊協作精神和服務意識；
4.熟練掌握辦公軟件應用，具備良好的文字表達能力和信息管理能力；
5.熱愛服務事業(yè)，具有主動性和服從精神，有較強的責任心和吃苦耐勞的職業(yè)素養(yǎng)。