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#工作職責(zé)# 1、根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)及行業(yè)發(fā)展趨勢，結(jié)合部門中長期發(fā)展策略，合理設(shè)置組織結(jié)構(gòu)和崗位，優(yōu)化客服服務(wù)制度政策、流程管理，以及各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)提升客服的整體服務(wù)水平； 2、 負責(zé)團隊的工作監(jiān)督與輔導(dǎo)，確保各項工作指標(biāo)達成公司及客戶要求； 3、 負責(zé)配合招聘、培訓(xùn)、質(zhì)檢、員工關(guān)懷等工作的具體落實，開發(fā)和培養(yǎng)員工能力，管控人員流失率和員工敬業(yè)度； 4、 負責(zé)協(xié)調(diào)分部與總部其他相關(guān)部門的關(guān)系，信息及時同步、反饋，確保各類流程的高效執(zhí)行與工作效率的持續(xù)提升。 5、負責(zé)編制分部預(yù)算、管控服務(wù)成本，確保達成經(jīng)營或財務(wù)指標(biāo)。 #崗位要求# 1、統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷，8年以上客服工作經(jīng)驗； 2、至少5年以上客服管理經(jīng)驗，做過市長熱線項目，有政府對接經(jīng)驗； 3、熟悉BPO客服團隊運作及業(yè)務(wù)流程，具有較強的洞察力，能夠基于數(shù)據(jù)分析有效把控整體的服務(wù)質(zhì)量； 4、對用戶需求高度敏感，關(guān)注用戶體驗、擅于業(yè)務(wù)的思考和規(guī)劃、擅長資源的協(xié)同和整合，有較強的邏輯思考能力； 5、具有較強的組織、管理、協(xié)調(diào)能力，良好的項目推進能力，良好的文字及語言表達能力，溝通邏輯清晰，抗壓能力強。