應屆畢業(yè)生
本科
2026-02-02 09:11:29
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職位描述
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職位描述
1、負責天貓超市客服體驗的持續(xù)提升改善與運營，通過競對分析、人群行為分析、數據分析、專題分析等方式，深度挖掘客服體驗的提升改善機會點，并能聯(lián)動業(yè)務體驗、質量運營、服務交付、產品技術等協(xié)同部門進行全鏈路優(yōu)化改善，保障客戶問題解決；
2、負責縱向客服渠道（在熱線/退款/遲滯）的改善運營與提升，通過咨詢結構、解決能力、交互鏈路友好性、用戶評價等挖掘提升改善機會點，協(xié)同服務鏈路的職能角色，持續(xù)提升渠道問題解決能力與服務體驗；
3、負責基于用戶需求，在解決痛點問題的同時，洞察和挖掘服務驚喜機會點，提升服務口碑和服務品牌傳播力。
職位要求
1、具備良好的用戶視角與服務ownership意識，對服務充滿熱情和懷有為客戶代言向內解決問題的初心；
2、具備3年及以上互聯(lián)網電商行業(yè)服務體驗設計與運營經驗，有成熟的運營方法論基礎沉淀；
3、具備中型項目操盤經驗，有良好的項目管理與組織協(xié)調能力，堅持結果導向；
4、具備本科及以上學歷，對新事物保持好奇心，敢于接受挑戰(zhàn)與尋找突破；
5、具備良好的數據分析能力與數據能力（會sql優(yōu)先）
注：聯(lián)系我時，請說是在河北人才網上看到的。
工作地點
地址：杭州余杭區(qū)杭州文一西路969號
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詳細位置，可以參考上方地址信息
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職位發(fā)布者
HR
阿里巴巴(中國)有限公司
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IT服務·系統(tǒng)集成
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1000人以上
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中外合資（合資·合作）
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杭州濱江區(qū)阿里巴巴濱江園區(qū)699
