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福利情況：入職購(gòu)買(mǎi)六險(xiǎn)一金、提供晚餐、值班補(bǔ)貼 職位描述： 1、負(fù)責(zé)公司金融類(lèi)業(yè)務(wù)(貸款、保險(xiǎn))投訴工單處理工作，了解客戶(hù)訴求，根據(jù)投訴處置規(guī)范，解決用戶(hù)問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)閉環(huán)； 2、負(fù)責(zé)對(duì)接內(nèi)外部相關(guān)部門(mén)，及時(shí)溝通投訴信息，確保投訴工單及時(shí)解決； 3、根據(jù)投訴風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)劃分，對(duì)各渠道外溢的輿情/投訴案件進(jìn)行處理； 4、因業(yè)務(wù)需要完成其他業(yè)務(wù)回訪/調(diào)研工作； 班次1：9：00-18：00 班次2：12：00-21：00 值班班次：21：00-24:00（有補(bǔ)貼） 任職資格： 1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷； 2、有呼叫中心客服（金融信貸類(lèi)）一年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有客訴/消保工作經(jīng)歷優(yōu)先； 3、對(duì)輿情風(fēng)險(xiǎn)有判斷，對(duì)客戶(hù)問(wèn)題能精準(zhǔn)識(shí)別和判斷； 4、面對(duì)工作困難有自我調(diào)節(jié)能力，能自我消化因投訴產(chǎn)生的負(fù)面情緒影響； 5、有一定談判技能、共情能力，能有效安撫客戶(hù)不滿意情緒；