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1、負(fù)責(zé)房產(chǎn)事業(yè)部售后客服部門(mén)的匯總/受理租戶(hù)需求、意見(jiàn)反饋或建議、投訴、并傳遞信息給相關(guān)部門(mén)，便于后期組織跟進(jìn)、落實(shí)整改及回訪(fǎng)情況；

2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)日常工作管理，完成上級(jí)交待的任務(wù)；

3、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)協(xié)助租戶(hù)辦理各類(lèi)申請(qǐng)，包括入住 退房 維修 續(xù)簽等申請(qǐng)，并做好匯總記錄；

4、負(fù)責(zé)本部門(mén)文件管理工作；

5、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)客服工作安排及檢查監(jiān)督，并培訓(xùn)、指導(dǎo)員工處理咨詢(xún)等問(wèn)題；

6、及時(shí)處理上級(jí)安排的臨時(shí)工作；

任職資格：

1、具備1-3年的客服管理工作經(jīng)驗(yàn)；

2、具備優(yōu)秀的客戶(hù)處理技巧和經(jīng)驗(yàn)；

3、具備突出的溝通協(xié)調(diào)能力和組織管理能力，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和抗壓能力。