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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)處理客戶咨詢，保證訂單處理的及時(shí)有效性； 2、負(fù)責(zé)接聽客戶電話，通過(guò)呼入、呼出完成與客戶的溝通，完善客服信息，指導(dǎo)客戶網(wǎng)站操作流程； 3、負(fù)責(zé)訂單后續(xù)問(wèn)題及時(shí)有效反饋傳遞； 4、負(fù)責(zé)收集客戶反饋的意見和建議，并跟進(jìn)處理。 5、保證服務(wù)質(zhì)量，善于總結(jié)和歸納問(wèn)題，并提出解決； 崗位要求： 1、大專及以上學(xué)歷； 2、口齒清楚，親和力強(qiáng)，普通話標(biāo)準(zhǔn)；具有良好服務(wù)意識(shí)、溝通技巧； 3、有較好的語(yǔ)言溝通能力和較強(qiáng)的客戶意識(shí)，溝通能力強(qiáng)，細(xì)心耐心，有上進(jìn)心； 4、有責(zé)任感，積極主動(dòng)，有一定的抗壓能力，勇于承擔(dān)任務(wù)分配。 薪資福利 1、五險(xiǎn)一金，提供崗前帶薪培訓(xùn)、在職晉升培訓(xùn)、完善的晉升機(jī)制； 2、享受節(jié)假日福利及法定假期，工作一年以上享有帶薪年休假； 3、單位提供工作餐及夜班補(bǔ)助；