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崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)應(yīng)對(duì)客戶(hù)咨詢(xún)、受理投訴，收集、整理分析客戶(hù)投訴，并且按照公司的要求進(jìn)行分類(lèi)、存檔等工作；

2、根據(jù)公司的要求及時(shí)聯(lián)系、客戶(hù)意見(jiàn)處理的情況，及時(shí)跟進(jìn)處理狀態(tài)，處理后要及時(shí)進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)；

3、負(fù)責(zé)公司多個(gè)電商平臺(tái)（包含銀行電商、京東淘寶等）的訂單導(dǎo)入、訂單審核；

4、負(fù)責(zé)對(duì)接電商平臺(tái)的客服及售后工作處理；

5、協(xié)助銷(xiāo)售部門(mén)完成訂單的價(jià)格修正、客訴、物流信息答疑；

6、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

崗位要求：

1、有從事業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，知道市場(chǎng)現(xiàn)狀，了解客戶(hù)需求，了解企業(yè)運(yùn)作和服務(wù)途徑的優(yōu)先；

2、有較好的個(gè)人修養(yǎng)與職業(yè)素養(yǎng)，能快速學(xué)習(xí)知識(shí)；

3、個(gè)人交際能力好，有禮貌，有良好臨場(chǎng)應(yīng)變能力的；

4、工作態(tài)度良好、熱情耐心、積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶(hù)服務(wù)，有良好的情緒管理能力。