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崗位職責(zé)：
1、做好科室管理及人員調(diào)配安排工作，做好各項(xiàng)目人員動(dòng)態(tài)統(tǒng)計(jì)跟蹤，實(shí)時(shí)地掌握現(xiàn)場(chǎng)情況及主要工作內(nèi)容；
2、負(fù)責(zé)管理指導(dǎo)培訓(xùn)下屬實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)，組織培訓(xùn)客戶現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備調(diào)試和培訓(xùn)客戶使用人員操作、保養(yǎng)設(shè)備能力；
3、各區(qū)域小組的工作調(diào)度協(xié)調(diào)配合和考勤工作管理，人員績(jī)效考核管理；
4、負(fù)責(zé)售后設(shè)備的安裝、調(diào)試、保養(yǎng)和維修等工作的計(jì)劃和實(shí)施安排，及時(shí)地跟進(jìn)反饋?lái)?xiàng)目存在的異常情況信息，主導(dǎo)解決現(xiàn)場(chǎng)常見(jiàn)和異常事故的處理
5、積極響應(yīng)客戶投訴，合理安排處理人員，與公司其他部門緊密合作，組織解決現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目疑難問(wèn)題；
6、根據(jù)客戶要求協(xié)調(diào)相關(guān)資源解決，匯總分析問(wèn)題，輸出改善方案及預(yù)警條例；根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)處理問(wèn)題的優(yōu)秀案例，總結(jié)輸出專項(xiàng)報(bào)告，形成作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)書(shū)；
7、做好相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、整理和統(tǒng)計(jì)及客戶滿意度調(diào)查回訪；
8、規(guī)范管理售后人員工具和勞保用品的申購(gòu)制度及審批。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷；
2、具備5年以上工程安裝服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)；
3、熟悉鋰電、化工、飼料、食品加工等產(chǎn)線安裝流程；熟悉圖紙、工程知識(shí)等；
4、有較強(qiáng)的承壓能力和責(zé)任感，具備全面思考能力，關(guān)注細(xì)節(jié)。