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崗位職責(zé)： 1、接聽用戶的400電話，高效、高品質(zhì)處理用戶下單服務(wù)中的咨詢問題，協(xié)助用戶順利完成訂單，或幫助用戶及時(shí)處理問題，讓用戶滿意； 2、接聽司機(jī)的400電話，高效、高品質(zhì)處理司機(jī)服務(wù)中的問題、賬戶和系統(tǒng)問題、規(guī)則制度咨詢、抱怨或解約等問題，及時(shí)處理，讓司機(jī)師傅滿意，規(guī)范司機(jī)操作，幫助司機(jī)成長(zhǎng)； 3、通過接線，發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的問題，對(duì)司機(jī)問題進(jìn)行囑咐，引導(dǎo)師傅成長(zhǎng)，對(duì)違規(guī)操作、不符合服務(wù)SOP的行為按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處罰，對(duì)制度、流程、產(chǎn)品展示、系統(tǒng)使用等問題上報(bào)組長(zhǎng)推動(dòng)優(yōu)化。 任職要求： 1、 大專及以上學(xué)歷，有客服相關(guān)工作者優(yōu)先，優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬學(xué)歷要求； 2、 普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，溝通能力強(qiáng)； 3、 陽光熱情，細(xì)心耐心，有責(zé)任心，有團(tuán)隊(duì)合作精神； 4、 熟練使用電腦及常用的辦公軟件。 薪資待遇： 薪資結(jié)構(gòu)：無責(zé)底薪4K 績(jī)效提成1.5k-2.5k，每半年一次晉升漲薪的機(jī)會(huì) 五險(xiǎn)一金：試用期間薪資100%，入職即繳納五險(xiǎn)一金 工作時(shí)間：上一休一