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崗位職責： 1.能夠在公司指導(dǎo)思想和部門管理策略下，執(zhí)行外包現(xiàn)場管理要求； 2.負責完成客服中心的外包現(xiàn)場督導(dǎo)工作，對現(xiàn)場風險、服務(wù)態(tài)度、和服務(wù)效率進行把關(guān)； 3.針對平臺業(yè)務(wù)實際，完成外包現(xiàn)場工作分析報告，提出服務(wù)改進建議； 4.針對客服工作過程中的軟硬件故障問題、異常敏感問題，及時跟進處理； 任職資格： 1.積極主動、責任感、高度執(zhí)行力，對公司追求極致產(chǎn)品和服務(wù)有高度認同感，能夠接受加班； 2.客戶服行業(yè)有1年以上從業(yè)經(jīng)驗， 3.善于進行數(shù)據(jù)分析、流程改進；對產(chǎn)出工作有嚴格的標準， 4.熟練使用office辦公軟件，較強的文檔撰寫能力，擅長PPT，精通word、excel； 5.善于溝通，有較好的組織協(xié)調(diào)能力； 6.有大型客服行業(yè)班組長或外包管理經(jīng)驗的優(yōu)先。