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崗位職責(zé)： 1、當(dāng)月項(xiàng)目考核得分扣罰結(jié)算系數(shù)取決于考核得分，即滿意度、投訴萬(wàn)戶比、質(zhì)檢合格率、投訴扣款等 2、重大事件扣罰;項(xiàng)目?jī)?nèi)部出現(xiàn)移動(dòng)禁止的媒體報(bào)道、升級(jí)投訴、重大投訴等重大事件發(fā)生后的處罰；以及如何進(jìn)行有效的規(guī)避 3、各項(xiàng)指標(biāo)排名；關(guān)鍵指標(biāo)優(yōu)于合作伙伴，針對(duì)數(shù)據(jù)要有提升方案，并且制定目標(biāo)進(jìn)行提升 4、客戶配合度；對(duì)移動(dòng)安排工作的配合度，如定期與客戶溝通；準(zhǔn)確無(wú)誤的上報(bào)相關(guān)指標(biāo)數(shù)據(jù) 5、品質(zhì)及培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)管理賦能 崗位要求： 1、呼叫中心行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，質(zhì)檢/品質(zhì)主管1年以上經(jīng)驗(yàn) 2、大專及以上學(xué)歷 3、掌握一定的Word、Excel、PPT使用能力； 4、責(zé)任心強(qiáng)，業(yè)務(wù)知識(shí)扎實(shí)，熟悉業(yè)務(wù)流程；