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崗位職責：

1.負責制定客服條線各類月度、年度工作計劃和培訓計劃，確保項目客服工作順利進行。

2.定期進行體系落實情況督導并檢查，給予培訓、帶教、支持，確?？头w系在項目上有效運行。

3.定期對項目品質(zhì)進行檢查，協(xié)助項目制定預防措施，督導項目整改效果，確?，F(xiàn)場品質(zhì)達標。

4.負責項目投訴處理接單及時率、閉單率、回訪滿意率，定期進行分析組織全員學習。

5.定期組織安排收集、整理、歸檔服務中心各類檔案及運行記錄等，確保存檔資料齊全及有效。

6.及時完成上級領(lǐng)導安排的其他工作。

任職資格：

1.25～35歲，大專及以上，熟練使用辦公軟件，有物業(yè)管理從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。

2.客服管理類工作經(jīng)驗3年以上，了解物業(yè)管理相關(guān)政策法規(guī)，熟悉物業(yè)客服部門各項操作流程，

3.性格開朗、積極主動、責任心強、忠誠守信、工作嚴謹。