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崗位職責：
01. 接聽客戶來電及郵件咨詢，了解會員訴求，為會員協(xié)調(diào)安排高效高質(zhì)的醫(yī)療援助服務及其他相關的增值服務；
02. 與網(wǎng)絡供應商、保險公司、醫(yī)院等溝通協(xié)作，保證客戶的服務安排妥善落地 ；
03.在系統(tǒng)錄入案件信息，確保與交接班同事及其他相關方之間信息共享，保證客戶服務安排的無縫隙銜接；
04. 整理行業(yè)相關的資源信息，完善資源網(wǎng)絡；
05. 參加部門及其他相關培訓會議，提升業(yè)務水平；
06. 完成上級領導交代的其他任務。
? 任職要求：
01. 大專以上學歷，具有客服行業(yè)、保險行業(yè)、醫(yī)療服務或救援行業(yè)2年以上工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
02. 普通話標準，英語口語流利，書面表達清楚，能夠進行其他語種溝通者優(yōu)先；
03. 具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力，反應敏捷，熟悉客服技巧及溝通禮儀；
04. 打字速度（60字/分）、office辦公軟件（word、Excel）熟練操作；
05. 具有高度的責任心和較強的客戶服務意識，有團隊合作精神；
06. 可接受夜班及倒班。
說明：
1.班次情況
夜班：20:00-08:00 大白班：08:00-20:00 白班：11:00-20:00 晚班：13:00-22:00