呼叫中心負(fù)責(zé)人
20000-30000元
北京
應(yīng)屆畢業(yè)生
大專
北京
應(yīng)屆畢業(yè)生
大專
- 全勤獎(jiǎng)
- 節(jié)日福利
- 不加班
- 周末雙休
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職位描述
該職位還未進(jìn)行加V認(rèn)證，請(qǐng)仔細(xì)了解后再進(jìn)行投遞！
1、負(fù)責(zé)呼叫中心業(yè)務(wù)規(guī)劃及日常運(yùn)營(yíng)管理，通過制度、流程、監(jiān)督機(jī)制等的制定，確保呼叫中心服務(wù)的穩(wěn)定性、品質(zhì)、效率持續(xù)提升，保障用戶體驗(yàn)持續(xù)提升（提升滿意度、降低故障率）；
2、負(fù)責(zé)VOC管理，對(duì)用戶、司機(jī)、第三方渠道等的來電進(jìn)行高頻、深度分析，推動(dòng)各部門持續(xù)優(yōu)化、提升用戶體驗(yàn)；
通過對(duì)采購、績(jī)效考核指標(biāo)、在線、熱線團(tuán)隊(duì)話術(shù)、技能等的管理，促進(jìn)進(jìn)線效率，實(shí)現(xiàn)降本增效；
3、負(fù)責(zé)呼叫中心團(tuán)隊(duì)管理，通過人才賦能、發(fā)展路徑規(guī)劃、內(nèi)部競(jìng)賽、文化覆蓋等管理形式，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)向心力，保障團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力嫻熟、提升服務(wù)意識(shí)和積極性，打造一支匹配公司高速發(fā)展的團(tuán)隊(duì)。
注：聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說是在河北人才網(wǎng)上看到的。
工作地點(diǎn)
地址：北京朝陽區(qū)北京-朝陽區(qū)藍(lán)犀牛搬家(西大望路店)7層
??
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職位發(fā)布者
HR
北京藍(lán)犀牛信息技術(shù)有限公司
-
互聯(lián)網(wǎng)·電子商務(wù)
-
51-99人
-
公司性質(zhì)未知
-
北京朝陽區(qū)西大望路八王墳客運(yùn)中心阿爾薩辦公樓
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