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1、負(fù)責(zé)接待客服售前、中、后管理并對(duì)接待指標(biāo)及轉(zhuǎn)化率負(fù)責(zé)，制定數(shù)據(jù)達(dá)成計(jì)劃并落實(shí) 2、負(fù)責(zé)完善各接待場(chǎng)景服務(wù)話術(shù)及規(guī)范SOP 3、負(fù)責(zé)記錄、匯總、和整理客戶的初級(jí)投訴內(nèi)容、分析并制定后續(xù)優(yōu)化舉措 4、具備跨部門溝通及推動(dòng)能力 5、定期匯報(bào)工作進(jìn)展與規(guī)劃 6、高效完成上級(jí)交代的其他工作事項(xiàng) 7、外包團(tuán)隊(duì)管控 崗位要求： 1、具有從事實(shí)體店新零售、即時(shí)零售行業(yè)呼叫中心管理崗位兩年以上經(jīng)驗(yàn)； 2、熟悉即時(shí)零售平臺(tái)規(guī)則，對(duì)客戶服務(wù)有獨(dú)特個(gè)人見解； 3、具備良好的跨部門溝通能力，具備社牛E人特質(zhì)； 4、熟悉辦公軟件，具備PPT匯報(bào)及數(shù)據(jù)分析能力； 5、團(tuán)隊(duì)合作精神、組織團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力強(qiáng)，能獨(dú)立解決問題。 注意：該崗位具備輪班性質(zhì)，介意勿擾