崗位職責(zé):
1、熟悉店鋪產(chǎn)品,有抖音平臺客服管理經(jīng)驗,具備相關(guān)專業(yè)知識,能夠給客服進行相關(guān)產(chǎn)品培訓(xùn);
2、合理安排組員每日工作,有側(cè)重點,帶領(lǐng)組員處理抖音中差評,店鋪好評,新品上線前期重點好評的工作;
3、負(fù)責(zé)客服團隊的管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評估,制定客服服務(wù)規(guī)范、流程和制度,并致力于推動和監(jiān)督規(guī)范的執(zhí)行;
4、負(fù)責(zé)客服團隊的日常事務(wù)管理,能統(tǒng)籌安排好名崗位人員的工作,能有效激勵客服團隊,提升客服工作效率;
5、能夠合理安排客服人員的培訓(xùn)、考核等管理工作;
6、能夠熟練掌握客戶心理變化,處理客戶的中差評及店鋪維護工作;
7、團隊日常管理工作。
任職要求:
1、精通客戶服務(wù)售前、售中、售后全過程工作內(nèi)容、流程及標(biāo)準(zhǔn);
2、有1年以上的電商客服主管經(jīng)驗或者綜合素質(zhì)佳;
3、熟悉在線平臺購物、支付及相關(guān)售前售后流程,并熟練使用各渠道后臺;
4、頭腦清晰、思維敏捷,待人熱情,有良好的服務(wù)意識、較強的協(xié)調(diào)溝通能力和客戶服務(wù)能力;
5、能獨立帶領(lǐng)客服團隊,有較強的團隊建設(shè)管理能力,統(tǒng)籌和計劃能力。
求職提示:用人單位發(fā)布虛假招聘信息,或以任何名義向求職者收取財物(如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓(xùn)費、身份證、畢業(yè)證等),均涉嫌違法,請求職者務(wù)必提高警惕。
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互聯(lián)網(wǎng)·電子商務(wù)
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200-499人
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私營·民營企業(yè)
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鄭州紫金山百貨大樓16樓
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NS管培生(經(jīng)營分析) 面議應(yīng)屆畢業(yè)生 不限中國平安人壽保險股份有限公司安徽分公司
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送餐員 6000-9000元應(yīng)屆畢業(yè)生 不限唐山宅客生活居民服務(wù)有限公司
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標(biāo)書主管 5000-6000元應(yīng)屆畢業(yè)生 大專河北欣知語服飾有限公司
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人力資源主管 面議應(yīng)屆畢業(yè)生 不限河北興東管道有限公司
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優(yōu)圣學(xué)堂招聘餐飲學(xué)徒 3000-5000元應(yīng)屆畢業(yè)生 不限優(yōu)圣學(xué)堂
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財務(wù)主管(全盤賬務(wù)) 面議應(yīng)屆畢業(yè)生 碩士康泰醫(yī)學(xué)系統(tǒng)(秦皇島)股份有限公司
應(yīng)屆畢業(yè)生
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