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任職要求：
1.3年以上物流工作經(jīng)驗(yàn)，大專以上學(xué)歷，3年以上相關(guān)崗位管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
2.精通客服服務(wù)體系的管理流程及其專業(yè)的數(shù)據(jù)分析能力。
3.熟練掌握Windows系統(tǒng)操作和Office辦公軟件。
4.精通三方物流的運(yùn)作模式，并具有良好的培訓(xùn)技巧。
5.具有較強(qiáng)的組織、計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)能力和人際交往能力、應(yīng)變能力。
6.具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)凝聚力，較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。
7.工作態(tài)度端正，愛崗敬業(yè)，道德品質(zhì)良好，認(rèn)同企業(yè)文化，服從意識(shí)強(qiáng)，能承受工作壓力。
崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)監(jiān)督客服部員工每月按照部門要求的運(yùn)作指標(biāo)和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等日常工作及時(shí)完成。
2.負(fù)責(zé)本部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評(píng)估，保證客戶工作有序順暢的運(yùn)作。
3.負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)月運(yùn)作數(shù)據(jù)的整理和分析，異常事件的協(xié)調(diào)、處理。
4.督促本部門員工及時(shí)提交總部及其客戶所需要的報(bào)表工作。
5.負(fù)責(zé)監(jiān)督回單的回收工作 ，按照客戶的特殊性質(zhì)及時(shí)完成歸檔及上傳系統(tǒng)工作。
6.負(fù)責(zé)督促承運(yùn)商及時(shí)將對(duì)賬單發(fā)給財(cái)務(wù)完成對(duì)賬工作，并及時(shí)將發(fā)票寄給財(cái)務(wù)，進(jìn)行付款申請(qǐng)工作。
7.定期對(duì)客戶的滿意度進(jìn)行調(diào)查并將分析結(jié)果，對(duì)于不足地方及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)整改。
8.協(xié)調(diào)、處理客戶的重大投訴與建議，及時(shí)對(duì)運(yùn)作中存在的問題呈現(xiàn)出整改方案。
9.監(jiān)督各項(xiàng)目的運(yùn)作，定期的對(duì)各項(xiàng)目的異常情況進(jìn)行分析考核，提出合理化解決方案。
10.每月進(jìn)行本部門會(huì)議，對(duì)于本部門人員的運(yùn)作上面的困難及時(shí)統(tǒng)計(jì)，及時(shí)給出解決方案。
11.時(shí)刻關(guān)注本部門人員的工作態(tài)度，對(duì)于錯(cuò)誤操作和負(fù)面情緒，及時(shí)指出并進(jìn)行更正。
12.每周結(jié)合日常運(yùn)作情況形成周報(bào)并提交。
13.對(duì)所屬工作電子數(shù)據(jù)或紙質(zhì)資料定期歸檔，以便后期追溯。
14.完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作任務(wù)。