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崗位職責(zé)：
1、用戶(hù)深度洞察：以用戶(hù)為中心，擅長(zhǎng)用各類(lèi)用戶(hù)研究和分析方法，通過(guò)定量、定性調(diào)研、行業(yè)競(jìng)品洞察等深入分析用戶(hù)行為數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)識(shí)別業(yè)務(wù)發(fā)展關(guān)鍵問(wèn)題。
2、滿(mǎn)意度體系設(shè)計(jì)：負(fù)責(zé)統(tǒng)籌滿(mǎn)意度指標(biāo)的整體管理和運(yùn)營(yíng)，包括構(gòu)建和優(yōu)化滿(mǎn)意度指標(biāo)體系，定期開(kāi)展?jié)M意度調(diào)研收集用戶(hù)評(píng)價(jià)、數(shù)據(jù)分析識(shí)別問(wèn)題及滿(mǎn)意度趨勢(shì)。
3、滿(mǎn)意度閉環(huán)推動(dòng)：針對(duì)滿(mǎn)意度管理過(guò)程中診斷出來(lái)的體驗(yàn)問(wèn)題需和責(zé)任主體制定優(yōu)化方案并推進(jìn)落地；搭建有效溝通機(jī)制，及時(shí)就跨部門(mén)同事疑問(wèn)進(jìn)行清晰解釋與溝通，月度監(jiān)控滿(mǎn)意度數(shù)據(jù)，推動(dòng)問(wèn)題閉環(huán)。
4、用戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)化：基于家居行業(yè)特性、商業(yè)邏輯等，負(fù)責(zé)用戶(hù)滿(mǎn)意度研究業(yè)務(wù)的全流程管理，善于運(yùn)用數(shù)據(jù)思維、用戶(hù)思維發(fā)現(xiàn)和定位出影響用戶(hù)體驗(yàn)的關(guān)鍵問(wèn)題，提升用戶(hù)整體滿(mǎn)意度。
任職要求：
1、學(xué)歷：本科及以上學(xué)歷，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、心理學(xué)或市場(chǎng)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
2、背景：有復(fù)合型研究經(jīng)驗(yàn)，3年以上NPS 或滿(mǎn)意度研究及應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，能獨(dú)立負(fù)責(zé)研究項(xiàng)目，有甲方公司（如新能源車(chē)企、京東）內(nèi)部業(yè)務(wù)推動(dòng)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。
3、專(zhuān)業(yè)：有敏銳的市場(chǎng)洞察力和數(shù)據(jù)敏感度，能夠準(zhǔn)確把握用戶(hù)需求和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，為用戶(hù)滿(mǎn)意度研究提供有力支持，具備獨(dú)立撰寫(xiě)報(bào)告、SQL/精通Excel技能優(yōu)先。
4、其他：對(duì)數(shù)據(jù)有足夠的敏感度與耐性，有用戶(hù)同理心，具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，抗壓能力強(qiáng)，踏實(shí)負(fù)責(zé)。