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職責(zé)描述： 1. 業(yè)務(wù)操作：負(fù)責(zé)訂單跟進(jìn)、貨物追蹤、信息反饋、車輛調(diào)度及提單制作等流程工作。 2. 客戶維護(hù)：通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)解決客戶問(wèn)題，促進(jìn)客戶資源維護(hù)與拓展，處理操作過(guò)程的突發(fā)事件。 3. 流程優(yōu)化：內(nèi)外資源協(xié)調(diào)，優(yōu)化貨運(yùn)流程，提升運(yùn)輸效率。 4. 成本控制：優(yōu)化路線、裝載率及能耗，協(xié)商采購(gòu)優(yōu)惠，減少內(nèi)部浪費(fèi)，降低運(yùn)輸與采購(gòu)成本。 5. 分析報(bào)告：定期分析運(yùn)輸成本，編制報(bào)告支持管理決策。 6. 費(fèi)用結(jié)算：跟蹤運(yùn)輸狀況，協(xié)助財(cái)務(wù)部完成費(fèi)用結(jié)算，保障回款。 任職要求： 1.本科及以上學(xué)歷，物流管理、國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易等專業(yè)，有3-5年鐵路貨代經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮； 2. 鐵路運(yùn)輸知識(shí)：深入了解鐵路運(yùn)輸?shù)倪\(yùn)作流程、政策法規(guī)、貨物分類及運(yùn)輸標(biāo)準(zhǔn)。 3. 客戶維護(hù)：具備高效溝通、談判技巧及投訴處理能力，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升客戶滿意度與忠誠(chéng)度； 4. 運(yùn)營(yíng)優(yōu)化：具備項(xiàng)目管理能力，監(jiān)控運(yùn)輸進(jìn)程，解決潛在問(wèn)題；熟悉并優(yōu)化運(yùn)輸流程，提升效率與質(zhì)量； 5. 成本管理：了解運(yùn)輸成本構(gòu)成，制定并執(zhí)行成本控制策略；掌握基本財(cái)務(wù)知識(shí)，為管理層提供決策支持； 6. 數(shù)據(jù)處理：熟練辦公軟件及TMS、OMS等系統(tǒng)，熟練處理數(shù)據(jù)；具備數(shù)據(jù)分析能力，輸出相關(guān)分析報(bào)告。 7.熟練操作辦公軟件，能夠高效地完成各類報(bào)表、文檔的制作及數(shù)據(jù)分析工作。