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主要職責：

1、負責編制相關管理規(guī)范，包括服務規(guī)范、考核規(guī)范、處辦流程規(guī)范。

2、服務于區(qū)域內(nèi)法人單位、居民、各職能部門的工作人員，提供電話客服和在線客服。

3、對各職能部門人員進行定期調(diào)研，收集用戶問題和改進建議，并跟蹤處理。

4、整理、分析用戶提出的問題，進行標簽化分類，梳理形成問答庫，包括常見問題、熱點問題及答案匯編。

5、負責窗口咨詢接待，用戶注冊、行業(yè)綜合準營的辦理及線上業(yè)務的受理，負責線上注冊用戶的審核，并對日常工作做好記錄和匯報

6、按照窗口實際情況動態(tài)調(diào)整窗口服務規(guī)范

7、制定三端系統(tǒng)巡檢規(guī)范及要求，并按照要求進行日常三端巡檢，巡檢問題記錄工單系統(tǒng)，并跟蹤問題直至解決。

8、定期梳理分析有關工單，總結共性問題及解決方案，提供數(shù)據(jù)基礎；

9、領導交辦的其他任務。

應聘條件：

1、本科及以上學歷，專業(yè)不限，社會學、公共管理、心理學等相關專業(yè)優(yōu)先；

2、有政務窗口或客服坐席工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

3、有責任感，工作耐心細致，思維邏輯性強，具有良好的表述能力；