職位描述
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【崗位職責】
1、系統(tǒng)管理與優(yōu)化: 管理IVR系統(tǒng),確保穩(wěn)定運行,根據(jù)業(yè)務(wù)需求,持續(xù)優(yōu)化系統(tǒng)功能,提升智能化程度和用戶體驗;
2、流程設(shè)計與實施:優(yōu)化系統(tǒng)流程,制定實施計劃;
3、數(shù)據(jù)分析與報告: 收集、分析IVR系統(tǒng)數(shù)據(jù),撰寫報告,為決策提供支持,并根據(jù)分析結(jié)果,提出改進建議;
4、團隊管理與協(xié)作: 管理團隊,合理分配任務(wù),制定績效考核標準;
5、問題解決與應(yīng)急處理: 及時處理系統(tǒng)問題和客戶投訴。
【任職要求】
1、教育背景: 本科及以上學歷,計算機、通信、市場營銷等相關(guān)專業(yè)。
2、工作經(jīng)驗: 3年以上IVR系統(tǒng)運營或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗,有呼叫中心工作經(jīng)驗優(yōu)先。
3、專業(yè)技能:
熟悉IVR系統(tǒng)的架構(gòu)和工作原理,能夠熟練使用相關(guān)軟件工具進行系統(tǒng)配置和維護;
具備良好的數(shù)據(jù)分析能力,能夠運用數(shù)據(jù)分析工具(如Excel、SQL等)對數(shù)據(jù)進行整理和分析;
掌握一定的項目管理知識,能夠制定合理的項目計劃并有效推進項目實施。
4、能力要求: 具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力、團隊管理能力、問題解決能力及抗壓能力,能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境,快速學習新技術(shù),推動業(yè)務(wù)發(fā)展。
【工作時間】
周一到周五9點-18點
【工作地點】
福田區(qū)同心路1號/益田路信息樞紐大廈
1、系統(tǒng)管理與優(yōu)化: 管理IVR系統(tǒng),確保穩(wěn)定運行,根據(jù)業(yè)務(wù)需求,持續(xù)優(yōu)化系統(tǒng)功能,提升智能化程度和用戶體驗;
2、流程設(shè)計與實施:優(yōu)化系統(tǒng)流程,制定實施計劃;
3、數(shù)據(jù)分析與報告: 收集、分析IVR系統(tǒng)數(shù)據(jù),撰寫報告,為決策提供支持,并根據(jù)分析結(jié)果,提出改進建議;
4、團隊管理與協(xié)作: 管理團隊,合理分配任務(wù),制定績效考核標準;
5、問題解決與應(yīng)急處理: 及時處理系統(tǒng)問題和客戶投訴。
【任職要求】
1、教育背景: 本科及以上學歷,計算機、通信、市場營銷等相關(guān)專業(yè)。
2、工作經(jīng)驗: 3年以上IVR系統(tǒng)運營或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗,有呼叫中心工作經(jīng)驗優(yōu)先。
3、專業(yè)技能:
熟悉IVR系統(tǒng)的架構(gòu)和工作原理,能夠熟練使用相關(guān)軟件工具進行系統(tǒng)配置和維護;
具備良好的數(shù)據(jù)分析能力,能夠運用數(shù)據(jù)分析工具(如Excel、SQL等)對數(shù)據(jù)進行整理和分析;
掌握一定的項目管理知識,能夠制定合理的項目計劃并有效推進項目實施。
4、能力要求: 具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力、團隊管理能力、問題解決能力及抗壓能力,能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境,快速學習新技術(shù),推動業(yè)務(wù)發(fā)展。
【工作時間】
周一到周五9點-18點
【工作地點】
福田區(qū)同心路1號/益田路信息樞紐大廈
工作地點
地址:深圳福田區(qū)同心路1號信息大樓
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