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【崗位職責】
1、系統(tǒng)管理與優(yōu)化： 管理IVR系統(tǒng)，確保穩(wěn)定運行，根據(jù)業(yè)務(wù)需求，持續(xù)優(yōu)化系統(tǒng)功能，提升智能化程度和用戶體驗；
2、流程設(shè)計與實施：優(yōu)化系統(tǒng)流程，制定實施計劃；
3、數(shù)據(jù)分析與報告： 收集、分析IVR系統(tǒng)數(shù)據(jù)，撰寫報告，為決策提供支持，并根據(jù)分析結(jié)果，提出改進建議；
4、團隊管理與協(xié)作： 管理團隊，合理分配任務(wù)，制定績效考核標準；
5、問題解決與應(yīng)急處理： 及時處理系統(tǒng)問題和客戶投訴。

【任職要求】
1、教育背景： 本科及以上學歷，計算機、通信、市場營銷等相關(guān)專業(yè)。
2、工作經(jīng)驗： 3年以上IVR系統(tǒng)運營或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗，有呼叫中心工作經(jīng)驗優(yōu)先。
3、專業(yè)技能：
熟悉IVR系統(tǒng)的架構(gòu)和工作原理，能夠熟練使用相關(guān)軟件工具進行系統(tǒng)配置和維護；
具備良好的數(shù)據(jù)分析能力，能夠運用數(shù)據(jù)分析工具（如Excel、SQL等）對數(shù)據(jù)進行整理和分析；
掌握一定的項目管理知識，能夠制定合理的項目計劃并有效推進項目實施。
4、能力要求： 具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力、團隊管理能力、問題解決能力及抗壓能力，能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境，快速學習新技術(shù)，推動業(yè)務(wù)發(fā)展。

【工作時間】
周一到周五9點-18點

【工作地點】
福田區(qū)同心路1號/益田路信息樞紐大廈