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職責(zé)描述： 1、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)成員接聽線索有效轉(zhuǎn)化，確保工單的達(dá)成。 2、管理和監(jiān)督呼團(tuán)隊(duì)的日常運(yùn)營(yíng)，確保所有的工作流程都能順利進(jìn)行。 3、監(jiān)控和評(píng)估團(tuán)隊(duì)人員的工作表現(xiàn)，提供反饋和指導(dǎo)，以提高他們的效率和服務(wù)質(zhì)量。 4、設(shè)定和實(shí)施部門的目標(biāo)和策略，以滿足中心的業(yè)務(wù)需求。 5、提供培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，以提升員工的技能和知識(shí)。 6、處理客戶的投訴和問題，提供滿意的解決方案。 7、確保中心和部門的政策和流程執(zhí)行落地。 8、分析和報(bào)告團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)和數(shù)據(jù)，以便進(jìn)行改進(jìn)和決策。 9、協(xié)調(diào)資源，以確保團(tuán)隊(duì)的高效運(yùn)行。 10、負(fù)責(zé)制定合理的考核和多元化激勵(lì)政策，確保團(tuán)隊(duì)士氣和積極性 11、人才培養(yǎng)：負(fù)責(zé)部門人才梯隊(duì)建設(shè)以及人才培養(yǎng)，為公司輸出人才。 任職要求： 1、本科以上學(xué)歷，具備3年以上呼叫中心客服100人 團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉電商客服中心運(yùn)營(yíng)管理體系及業(yè)務(wù)流程 2、熟練運(yùn)用Word、Excel、Powerpoint、Visio等軟件，具有較強(qiáng)的文檔編輯能力，分析及總結(jié)能力。 3、具備良好的人員輔導(dǎo)，組織建設(shè)，流程建設(shè)意識(shí)和能力； 4、具備良好的溝通表達(dá)和邏輯思維能力； 5、目標(biāo)導(dǎo)向，極強(qiáng)的自驅(qū)力及學(xué)習(xí)能力，具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析及項(xiàng)目管理能力； 6、具有較強(qiáng)的責(zé)任心及執(zhí)行力，及時(shí)響應(yīng)日常事務(wù)，能承受較大的工作壓力及時(shí)間特殊性