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售后客服專(zhuān)員（非外呼崗）

1. 負(fù)責(zé)處理客戶(hù)售后咨詢(xún)、訂單查詢(xún)及投訴問(wèn)題（無(wú)需主動(dòng)外呼）；

2. 通過(guò)在線(xiàn)客服、工單系統(tǒng)等渠道，及時(shí)響應(yīng)并解決客戶(hù)訴求；

3. 記錄客戶(hù)反饋，跟進(jìn)問(wèn)題處理進(jìn)度，確保服務(wù)閉環(huán)；

4. 定期匯總客戶(hù)問(wèn)題，協(xié)助優(yōu)化售后服務(wù)流程。

1. 年齡22-33歲，大專(zhuān)及以上學(xué)歷（條件優(yōu)秀可放寬）；

2. 普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)言表達(dá)清晰，具備較強(qiáng)溝通能力和情緒管理能力；

3. 熟練使用辦公軟件，打字速度≥50字/分鐘；

4. 有責(zé)任心、抗壓性強(qiáng)，能適應(yīng)輪班工作制；

5. 有電商、零售或1年以上客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

• 綜合月薪5500-7000元：底薪（3000-4000） 績(jī)效（1000-2000） 補(bǔ)貼（500元）；

• 福利保障：五險(xiǎn)、帶薪年假、節(jié)日禮金、年度體檢、團(tuán)隊(duì)聚餐；

• 額外補(bǔ)貼：夜班津貼（晚22點(diǎn)后）、交通/餐補(bǔ)（按出勤發(fā)放）；

• 晉升通道：每半年考核調(diào)薪，優(yōu)秀者可晉升客服主管或轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)師。

• 8小時(shí)輪班制，月休6-8天；

• 排班說(shuō)明：每周至少1天連休，節(jié)假日輪休按國(guó)家規(guī)定補(bǔ)貼。