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直播間客服崗位職責(zé)

1、有直播間客服工作經(jīng)驗(yàn)（運(yùn)營(yíng)/客服/私域）；

2、具備良好的溝通、理解和應(yīng)變能力；

3、具備一定的產(chǎn)品知識(shí)、市場(chǎng)洞察力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，以全面支持直播間的運(yùn)營(yíng)和發(fā)展；

4、學(xué)歷要求：大專及以上學(xué)歷

5、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)：直播客服經(jīng)驗(yàn)1年以上 （3C行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先）

6、年齡35歲以下；

工作細(xì)則：

即時(shí)響應(yīng)與溝通：

- 實(shí)時(shí)監(jiān)控直播間觀眾留言，迅速響應(yīng)觀眾的咨詢、建議、投訴等，保持高效、友好的溝通。

- 使用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言和態(tài)度，維護(hù)直播間的正面氛圍，避免沖突和負(fù)面情緒的擴(kuò)散。

問(wèn)題解決與反饋：

- 針對(duì)觀眾的技術(shù)問(wèn)題（如直播卡頓、音頻不同步等）、產(chǎn)品信息詢問(wèn)、訂單問(wèn)題等進(jìn)行解答和處理。

- 對(duì)于無(wú)法立即解決的問(wèn)題，應(yīng)記錄詳細(xì)信息，轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門或上級(jí)處理，并跟進(jìn)直至問(wèn)題解決，及時(shí)向觀眾反饋處理結(jié)果。

產(chǎn)品與服務(wù)推廣：

- 在解答問(wèn)題的同時(shí)，適當(dāng)介紹和推廣直播間的產(chǎn)品或服務(wù)，提升觀眾對(duì)產(chǎn)品的興趣和購(gòu)買意愿。

- 根據(jù)觀眾的需求和反饋，提供個(gè)性化的推薦，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)。

收集與分析數(shù)據(jù)：

- 記錄和分析觀眾的常見(jiàn)問(wèn)題、投訴類型及滿意度數(shù)據(jù)，為直播間運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)提供改進(jìn)建議。

- 監(jiān)控直播間的互動(dòng)情況，如評(píng)論數(shù)量、點(diǎn)贊數(shù)等，為直播效果評(píng)估提供依據(jù)。

維護(hù)直播規(guī)則：

- 監(jiān)督直播間內(nèi)的言論，確保內(nèi)容符合平臺(tái)規(guī)定和法律法規(guī)，及時(shí)制止和處理不當(dāng)言論。

- 引導(dǎo)觀眾遵守直播間的互動(dòng)規(guī)則，維護(hù)良好的直播秩序。

團(tuán)隊(duì)協(xié)作與培訓(xùn)：

- 與直播團(tuán)隊(duì)其他成員緊密合作，如主播、運(yùn)營(yíng)人員等，共同提升直播質(zhì)量和觀眾體驗(yàn)。

- 參與客服團(tuán)隊(duì)內(nèi)部培訓(xùn)，不斷提升自身的專業(yè)知識(shí)、溝通技巧和問(wèn)題解決能力。