北京
應(yīng)屆畢業(yè)生
學(xué)歷不限
- 全勤獎(jiǎng)
- 節(jié)日福利
- 不加班
- 周末雙休
直播間客服崗位職責(zé)
1、有直播間客服工作經(jīng)驗(yàn)(運(yùn)營(yíng)/客服/私域);
2、具備良好的溝通、理解和應(yīng)變能力;
3、具備一定的產(chǎn)品知識(shí)、市場(chǎng)洞察力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,以全面支持直播間的運(yùn)營(yíng)和發(fā)展;
4、學(xué)歷要求:大專及以上學(xué)歷
5、行業(yè)經(jīng)驗(yàn):直播客服經(jīng)驗(yàn)1年以上 (3C行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先)
6、年齡35歲以下;
工作細(xì)則:
即時(shí)響應(yīng)與溝通:
- 實(shí)時(shí)監(jiān)控直播間觀眾留言,迅速響應(yīng)觀眾的咨詢、建議、投訴等,保持高效、友好的溝通。
- 使用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言和態(tài)度,維護(hù)直播間的正面氛圍,避免沖突和負(fù)面情緒的擴(kuò)散。
問(wèn)題解決與反饋:
- 針對(duì)觀眾的技術(shù)問(wèn)題(如直播卡頓、音頻不同步等)、產(chǎn)品信息詢問(wèn)、訂單問(wèn)題等進(jìn)行解答和處理。
- 對(duì)于無(wú)法立即解決的問(wèn)題,應(yīng)記錄詳細(xì)信息,轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門或上級(jí)處理,并跟進(jìn)直至問(wèn)題解決,及時(shí)向觀眾反饋處理結(jié)果。
產(chǎn)品與服務(wù)推廣:
- 在解答問(wèn)題的同時(shí),適當(dāng)介紹和推廣直播間的產(chǎn)品或服務(wù),提升觀眾對(duì)產(chǎn)品的興趣和購(gòu)買意愿。
- 根據(jù)觀眾的需求和反饋,提供個(gè)性化的推薦,增強(qiáng)用戶體驗(yàn)。
收集與分析數(shù)據(jù):
- 記錄和分析觀眾的常見(jiàn)問(wèn)題、投訴類型及滿意度數(shù)據(jù),為直播間運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)提供改進(jìn)建議。
- 監(jiān)控直播間的互動(dòng)情況,如評(píng)論數(shù)量、點(diǎn)贊數(shù)等,為直播效果評(píng)估提供依據(jù)。
維護(hù)直播規(guī)則:
- 監(jiān)督直播間內(nèi)的言論,確保內(nèi)容符合平臺(tái)規(guī)定和法律法規(guī),及時(shí)制止和處理不當(dāng)言論。
- 引導(dǎo)觀眾遵守直播間的互動(dòng)規(guī)則,維護(hù)良好的直播秩序。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作與培訓(xùn):
- 與直播團(tuán)隊(duì)其他成員緊密合作,如主播、運(yùn)營(yíng)人員等,共同提升直播質(zhì)量和觀眾體驗(yàn)。
- 參與客服團(tuán)隊(duì)內(nèi)部培訓(xùn),不斷提升自身的專業(yè)知識(shí)、溝通技巧和問(wèn)題解決能力。
求職提示:用人單位發(fā)布虛假招聘信息,或以任何名義向求職者收取財(cái)物(如體檢費(fèi)、置裝費(fèi)、押金、服裝費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、身份證、畢業(yè)證等),均涉嫌違法,請(qǐng)求職者務(wù)必提高警惕。
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其他類型
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21-50人
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私營(yíng)·民營(yíng)企業(yè)
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保定市蓮池區(qū)蓮池創(chuàng)業(yè)園
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2026-01-10 00:05:21
1929人關(guān)注
注:聯(lián)系我時(shí),請(qǐng)說(shuō)是在河北人才網(wǎng)上看到的。
