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崗位要求：
1.大學(xué)專(zhuān)科及以上學(xué)歷;
2.具備5 年及以上呼叫中心IB服務(wù)或3年以上豪車(chē)汽車(chē)品牌呼叫中心一線IB
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn);
3.1年以上重大投訴或工商投訴經(jīng)驗(yàn);
4.具備扎實(shí)汽車(chē)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品知識(shí),熟悉 3R政策,了解汽車(chē)或機(jī)械行業(yè)法規(guī);
5.有汽車(chē)廠商 400 客服、4S 店售后專(zhuān)員或CRM經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
6.有相關(guān)知名企業(yè)，國(guó)家等培訓(xùn)師認(rèn)證者優(yōu)先:
7.具備良好溝通協(xié)調(diào)能力，邏輯思維能力，在線應(yīng)變能力;
8.普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，聲音有親和力;
9.可接受倒班;
10.熟練使用 Office 辦公軟件。
崗位職責(zé)：
1.接聽(tīng)客戶(hù)和經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)電投訴，收集案例，準(zhǔn)確記錄客戶(hù)需求，創(chuàng)建投訴案例;
2.及時(shí)向客戶(hù)傳遞相關(guān)條款和政策，準(zhǔn)確定義客戶(hù)的期望值，重塑經(jīng)銷(xiāo)商形象;
3.受理緊急、重大、特殊類(lèi)型的投訴案件，安撫客戶(hù)情緒，提供有效的解決方案;
4.高?？驮V處理，包括但不限于重大輿情,高危客訴,工商投訴，媒體進(jìn)線等;
5.協(xié)助 Junior Tier1 處理高危客訴,降低客戶(hù)重復(fù)投訴率;
6.完成規(guī)定的績(jī)效指標(biāo)，提高工作效率;
7.服從并積極配合領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，積極完成臨時(shí)性工作。