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崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、組織站內(nèi)電梯與扶梯的三包及保養(yǎng)工作，推動(dòng)其按計(jì)劃實(shí)施，監(jiān)控其工作質(zhì)量，定期提交站點(diǎn)業(yè)績(jī)報(bào)告。 2、負(fù)責(zé)監(jiān)督站內(nèi)保養(yǎng)人員的工作質(zhì)量與完成情況，不斷優(yōu)化員工技能培養(yǎng)體系。 3、負(fù)責(zé)開(kāi)展有關(guān)安全生產(chǎn)的教育活動(dòng)，管理及定期審核站內(nèi)各級(jí)保養(yǎng)人員的操作報(bào)告，監(jiān)督員工的操作安全。 4、負(fù)責(zé)到期電梯的續(xù)回及簽訂、跟進(jìn)保養(yǎng)合同，擴(kuò)大公司的保養(yǎng)業(yè)務(wù)。 5、完成服務(wù)事業(yè)款項(xiàng)的收取，降低公司的壞賬風(fēng)險(xiǎn)。 6、負(fù)責(zé)收集售后服務(wù)市場(chǎng)信息，監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量，并持續(xù)推進(jìn)公司售后服務(wù)體系的優(yōu)化與改善。 7、負(fù)責(zé)推廣保養(yǎng)的新技術(shù)、新工藝，并協(xié)助總公司對(duì)現(xiàn)行產(chǎn)品及操作工法進(jìn)行不斷地迭代更新。 8、負(fù)責(zé)根據(jù)工作情況及客戶需要，適時(shí)開(kāi)展電梯配件銷售。 9、負(fù)責(zé)處理客戶投訴，定期進(jìn)行回訪，推進(jìn)客戶服務(wù)模式的持續(xù)優(yōu)化，不斷提高客戶滿意度，提升公司的品牌形象。 10、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各關(guān)聯(lián)部門(mén)，確保所轄保養(yǎng)站點(diǎn)有足夠的資源開(kāi)展各項(xiàng)工作。 11、負(fù)責(zé)公平、客觀地考核站內(nèi)員工，關(guān)注員工的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)向上反饋并組織相應(yīng)的教育活動(dòng)。 12、遵守公司的各項(xiàng)管理規(guī)定，保證操作及施工安全，避免事故發(fā)生。 13、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。

崗位要求：

1、熟悉公司的產(chǎn)品種類和系列； 2、認(rèn)同公司的企業(yè)文化，與公司共同發(fā)展； 3、熟練掌握公司和各部門(mén)業(yè)務(wù)運(yùn)作的流程及規(guī)范，能夠不斷提出優(yōu)化的建議； 4、具有一定的市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)知識(shí)，熟悉電梯維保市場(chǎng)； 5、熟悉電梯、扶梯的安裝、保養(yǎng)、維修工藝流程； 6、熟練掌握電梯、扶梯的國(guó)家、地方和企業(yè)的相關(guān)技術(shù)要求； 7、熟練掌握相關(guān)計(jì)算機(jī)應(yīng)用知識(shí)。