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崗位職責(zé) （一）現(xiàn)場安裝與調(diào)試支持 負(fù)責(zé)石墨電極產(chǎn)品在現(xiàn)場的安裝指導(dǎo)和調(diào)試工作，確保安裝符合技術(shù)規(guī)范和安全標(biāo)準(zhǔn)。 協(xié)調(diào)客戶現(xiàn)場的生產(chǎn)計(jì)劃，合理安排安裝進(jìn)度，保障設(shè)備按時(shí)投入使用。 對(duì)安裝過程進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括安裝時(shí)間、安裝人員、安裝步驟等，為后續(xù)的售后服務(wù)提供參考。 （二）故障排查與修復(fù) 及時(shí)響應(yīng)客戶的售后需求，對(duì)出現(xiàn)故障的石墨電極產(chǎn)品進(jìn)行快速診斷和修復(fù)，確?？蛻舻恼Ｉa(chǎn)不受影響。 分析故障產(chǎn)生的原因，總結(jié)故障案例，提出改進(jìn)建議和預(yù)防措施，不斷優(yōu)化產(chǎn)品性能和質(zhì)量。 與其他技術(shù)部門密切合作，共享技術(shù)信息和經(jīng)驗(yàn)，提高整體技術(shù)水平和解決問題的能力。 （三）技術(shù)支持與培訓(xùn) 為客戶提供技術(shù)咨詢服務(wù)，解答客戶在產(chǎn)品使用過程中遇到的技術(shù)問題，提供專業(yè)的技術(shù)建議和解決方案。 根據(jù)客戶需求，制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃，為客戶提供石墨電極產(chǎn)品的操作、維護(hù)和保養(yǎng)等方面的培訓(xùn)，確?？蛻裟軌蛘_使用和維護(hù)產(chǎn)品。 定期回訪客戶，收集客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的反饋意見，不斷改進(jìn)售后服務(wù)質(zhì)量。 （四）售后服務(wù)數(shù)據(jù)管理 負(fù)責(zé)收集、整理和分析售后服務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)，包括客戶投訴、維修記錄、產(chǎn)品性能指標(biāo)等，為公司的產(chǎn)品改進(jìn)和售后服務(wù)策略調(diào)整提供數(shù)據(jù)支持。 定期撰寫售后服務(wù)報(bào)告，總結(jié)售后服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門匯報(bào)售后服務(wù)工作進(jìn)展和成效。 （五）其他工作 協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì)制定售后服務(wù)方案，為客戶提供全面的售后服務(wù)支持，促進(jìn)銷售合同的順利簽訂和履行。 配合公司其他部門的工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他與售后服務(wù)相關(guān)的臨時(shí)性任務(wù)。 任職要求： 1、3年及以上工業(yè)硅和鋼廠等石墨電極工作經(jīng)驗(yàn)， 2、偏技術(shù)類崗位。 3、長期駐場，包頭、四川和新疆。