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崗位職責 （一）現(xiàn)場安裝與調(diào)試支持 負責石墨電極產(chǎn)品在現(xiàn)場的安裝指導和調(diào)試工作，確保安裝符合技術規(guī)范和安全標準。 協(xié)調(diào)客戶現(xiàn)場的生產(chǎn)計劃，合理安排安裝進度，保障設備按時投入使用。 對安裝過程進行詳細記錄，包括安裝時間、安裝人員、安裝步驟等，為后續(xù)的售后服務提供參考。 （二）故障排查與修復 及時響應客戶的售后需求，對出現(xiàn)故障的石墨電極產(chǎn)品進行快速診斷和修復，確?？蛻舻恼Ｉa(chǎn)不受影響。 分析故障產(chǎn)生的原因，總結故障案例，提出改進建議和預防措施，不斷優(yōu)化產(chǎn)品性能和質(zhì)量。 與其他技術部門密切合作，共享技術信息和經(jīng)驗，提高整體技術水平和解決問題的能力。 （三）技術支持與培訓 為客戶提供技術咨詢服務，解答客戶在產(chǎn)品使用過程中遇到的技術問題，提供專業(yè)的技術建議和解決方案。 根據(jù)客戶需求，制定個性化的培訓計劃，為客戶提供石墨電極產(chǎn)品的操作、維護和保養(yǎng)等方面的培訓，確保客戶能夠正確使用和維護產(chǎn)品。 定期回訪客戶，收集客戶對產(chǎn)品和服務的反饋意見，不斷改進售后服務質(zhì)量。 （四）售后服務數(shù)據(jù)管理 負責收集、整理和分析售后服務相關數(shù)據(jù)，包括客戶投訴、維修記錄、產(chǎn)品性能指標等，為公司的產(chǎn)品改進和售后服務策略調(diào)整提供數(shù)據(jù)支持。 定期撰寫售后服務報告，總結售后服務的經(jīng)驗和教訓，向上級領導和相關部門匯報售后服務工作進展和成效。 （五）其他工作 協(xié)助銷售團隊制定售后服務方案，為客戶提供全面的售后服務支持，促進銷售合同的順利簽訂和履行。 配合公司其他部門的工作，完成領導交辦的其他與售后服務相關的臨時性任務。 任職要求： 1、3年及以上工業(yè)硅和鋼廠等石墨電極工作經(jīng)驗， 2、偏技術類崗位。 3、長期駐場，包頭、四川和新疆。