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工作內(nèi)容和崗位職責(zé)： 負責(zé)日常業(yè)務(wù)平臺巡檢，接打故障隱患處理電話，并跟蹤故障處理，收發(fā)業(yè)務(wù)處理工單，跟蹤工單處理，日常設(shè)備信息維護和數(shù)據(jù)錄入，通信卡信息維護，以及定期客戶回訪，定期參加上下游部門之間的技術(shù)交流活動，提高業(yè)務(wù)能力。 1 及時應(yīng)答接收客戶問題反饋，迅速解答處理 2 工單流轉(zhuǎn)跟進閉環(huán)，對于無法處理的問題提報工單指派給相關(guān)責(zé)任人，并跟進工單處理的進度。 3 平臺運維，各業(yè)務(wù)平臺基礎(chǔ)操作、增減企業(yè)、增減設(shè)備、增減人員等，各業(yè)務(wù)平臺硬件設(shè)備故障判斷。 4 與運維的客戶建立良好的客情關(guān)系,發(fā)掘輸出可跟進商機 任職要求： 1 、熟練使用各類辦公軟件，較強的故障處理能力和處理效率，發(fā)現(xiàn)和解決問題的能力強，服務(wù)意識和應(yīng)變能力強。 2、語言和文字表達能力要好，溝通協(xié)調(diào)能力強. 3、通過國家軟考持證者（信息系統(tǒng)項目管理師、系統(tǒng)分析師、系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計師、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃設(shè)計師、系統(tǒng)規(guī)劃與管理師）或者有省職改辦的高級職稱者，優(yōu)先考慮，公司給予證書補貼。