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【工作職責(zé)】
1、對(duì)接監(jiān)管和總公司各項(xiàng)政策規(guī)定與制度要求，建立健全分公司投訴管理制度體系，持續(xù)優(yōu)化完善分公司投訴處理機(jī)制，妥善處理客戶投訴問題，嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)；
2、根據(jù)投訴審批權(quán)限，及時(shí)有效處理所轄機(jī)構(gòu)各類投訴事件，妥善協(xié)調(diào)處理各類投訴案件，做好所轄機(jī)構(gòu)突發(fā)事件的風(fēng)險(xiǎn)管控和化解工作；
3、對(duì)接監(jiān)管，按時(shí)落實(shí)各項(xiàng)工作匯報(bào)要求，跟蹤投訴事件后續(xù)處理進(jìn)程；
4、加強(qiáng)投訴業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析，建立閉環(huán)管理與溯源改善機(jī)制，實(shí)施差異化管控措施，在分公司層面推動(dòng)問題前置解決，推動(dòng)分公司提升合規(guī)經(jīng)營(yíng)管理水平；
5、落實(shí)抽檢要求，開展內(nèi)審、自查自檢，抽查抽訪，提升投訴隊(duì)伍合規(guī)作業(yè)水平；
6、加強(qiáng)分支機(jī)構(gòu)隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)投訴系列培訓(xùn)，提升處理人員專業(yè)管理水平；協(xié)助指導(dǎo)中支機(jī)構(gòu)妥善處理各類投訴件。

【任職資格】
1、2年以上客服或投訴工作經(jīng)驗(yàn)；
2、熟悉相關(guān)監(jiān)管政策或法律法規(guī)；
3、工作認(rèn)真、有責(zé)任心、有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力。