職位描述
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崗位職責:
1.為海外服務(wù)商提供現(xiàn)場技術(shù)支持,制定并實施技術(shù)培訓(xùn)計劃,提升售團隊能力;
2.制定服務(wù)標準和流程,監(jiān)督執(zhí)行;評估售后網(wǎng)絡(luò),提出改進建議;
3.指導(dǎo)服務(wù)站選址、設(shè)備及人員配置;協(xié)助代理商解決售后問題,保障服務(wù)開展;
4.支持海外銷售大區(qū),制定協(xié)同策略;督導(dǎo)代理商,確保服務(wù)標準落實;
5.研究當?shù)厥酆笳叻ㄒ?guī),確保合規(guī);處理重大客戶抱怨與危機事件;
6.閉環(huán)處理用戶抱怨,分析數(shù)據(jù),為產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)化提供依據(jù);
7.收集分析競爭對手及自身服務(wù)信息,反饋市場動態(tài),輔助公司決策。
任職要求
1.學(xué)歷:本科及以上學(xué)歷,汽車工程、機械工程等專業(yè);
2.經(jīng)驗:具備5 年以上汽車售后服務(wù)/技術(shù)支持經(jīng)驗,2 年以上海外售后服務(wù)/技術(shù)支持經(jīng)驗;
3.技能:熟悉汽車技術(shù),掌握服務(wù)管理流程,具備數(shù)據(jù)分析能力,熟練使用辦公軟件;
4.語言:英語聽說讀寫流利,可作為工作語言。
5.素質(zhì):組織協(xié)調(diào)與團隊管理能力強,問題解決和決策高效,客戶服務(wù)意識佳,溝通能力良好,能適應(yīng)長期海外出差。
工作地點
地址:保定蓮池區(qū)保定-蓮池區(qū)長城汽車股份有限公司
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職位發(fā)布者
閆先生HR
長城汽車股份有限公司
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汽車·摩托車
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1000人以上
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私營·民營企業(yè)
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河北保定市太行路1234號
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