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1、客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)研，及客戶(hù)投訴預(yù)防、處理； 2、策劃服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，促進(jìn)市場(chǎng)開(kāi)展落實(shí)，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度和品牌忠誠(chéng)度； 3、制定高效、合規(guī)的售后索賠管理政策、流程，保障終端用戶(hù)質(zhì)保權(quán)益； 4、售后質(zhì)量問(wèn)題推進(jìn)解決，把控上市售后質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，并推動(dòng)新項(xiàng)目產(chǎn)品質(zhì)量提升； 5、售后服務(wù)體系及培訓(xùn)管理體系搭建、落地。 任職要求1、汽車(chē)類(lèi)、機(jī)械類(lèi)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先； 2、熟悉汽車(chē)行業(yè)售后服務(wù)規(guī)則，了解汽車(chē)基本構(gòu)造及原理； 3、英語(yǔ)四級(jí)及以上，有一定的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力； 4、可接受海外出差。