應屆畢業(yè)生
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職位描述
該職位還未進行加V認證，請仔細了解后再進行投遞！
崗位職責：
1負責投訴案件跟進與處理, 跟經銷商或者其他相關方跟進技術方案和投訴處理方案，外呼電話聯(lián)系客戶和經銷商、相關方溝通案件處理過程，溝通最終的處理方案，直到客戶同意并關單;
2.復聽首次投訴案件錄音了解案情, 準確判斷案件解決方案, 及時向客戶傳遞相關條款和政策，準確定義客戶的期望值，重塑經銷商形象;
3.受理緊急、重大、特殊類型的投訴案件，安撫客戶情緒，提供有效的解決方案;
4.對潛在的風險進行預警;
5.跨區(qū)域經銷商之間的案件協(xié)調, 確?？蛻敉对V的處理效率;
6.高危客訴處理，包括但不限于重大輿情, 高危客訴, 工商投訴等;
7.協(xié)助 Junior Tier1 處理高?？驮V, 降低客戶重復投訴率;
8.完成規(guī)定的績效指標，提高工作效率;
9.服從并積極配合領導的工作安排，積極完成臨時性工作.
任職要求：
1.大學?？萍耙陨蠈W歷;
2.具備 5 年及以上呼叫中心服務或 3 年以上豪車汽車品牌投訴處理實戰(zhàn)經驗;
3.1 年以上重大投訴或工商投訴經驗;
4.具備扎實汽車業(yè)務和產品知識, 熟悉 3R 政策,了解汽車或機械行業(yè)法規(guī); 了解車聯(lián)網、手機或者電信網絡運營原理
5.有投訴案件處理和對外協(xié)調經驗，具備向廠商、經銷商及客戶提供解決方案或建議的能力;
6.有汽車廠商投訴處理崗位、4S 店售后專員或 CRM 經驗者優(yōu)先;
注：聯(lián)系我時，請說是在河北人才網上看到的。
工作地點
地址：北京朝陽區(qū)北京市-朝陽區(qū)-酒仙橋東路9號北京市朝陽區(qū)酒仙橋中路，電子城.研發(fā)中心
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職位發(fā)布者
馬主管HR
保定瑞圣人力資源有限公司
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中介服務
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51-99人
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私營·民營企業(yè)
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東二環(huán)頤高蓮池創(chuàng)業(yè)園2號樓906/910室
