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1、區(qū)域服務(wù)策略制定： ? 負(fù)責(zé)制定并持續(xù)優(yōu)化海外區(qū)域的商務(wù)政策，確保商務(wù)政策能合理有效管理服務(wù)商。 ? 根據(jù)海外市場(chǎng)的特點(diǎn)和車(chē)型差異，落地區(qū)域服務(wù)政策及終端的差異化服務(wù)管理策略。 ? 對(duì)標(biāo)競(jìng)品售后服務(wù)信息和終端反饋，持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn)售后服務(wù)流程，服務(wù)商務(wù)政策。 2、 區(qū)域工作KPI目標(biāo)與服務(wù)市場(chǎng)分析： ? 根據(jù)售后服務(wù)部的總體工作部署和區(qū)域特點(diǎn)，制定，監(jiān)控，保障完成本轄區(qū)的售后業(yè)務(wù)KPI。 ? 負(fù)責(zé)收集、整理和分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及市場(chǎng)的售后服務(wù)信息，定期編寫(xiě)分析報(bào)告，提升服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。 3、 服務(wù)站管理與培訓(xùn)： ? 對(duì)服務(wù)站進(jìn)行業(yè)務(wù)規(guī)劃、建設(shè)指導(dǎo)和開(kāi)業(yè)驗(yàn)收，確保服務(wù)站的高質(zhì)量運(yùn)營(yíng)。 ? 協(xié)調(diào)服務(wù)培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，以提升售后服務(wù)能力為目標(biāo)，保障業(yè)務(wù)服務(wù)能力不斷優(yōu)化。 ? 通過(guò)實(shí)地走訪(fǎng)、現(xiàn)場(chǎng)支持等形式，評(píng)估服務(wù)商工作表現(xiàn)，年度店面星級(jí)評(píng)定。 4、 區(qū)域能力提升 ? 分析區(qū)域服務(wù)運(yùn)營(yíng)KPI，優(yōu)勢(shì)和短板項(xiàng)目，提供可落地的提升建議，形成運(yùn)營(yíng)分析報(bào)告。 ? 監(jiān)控服務(wù)站的各項(xiàng)政策執(zhí)行力，確保服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)得到貫徹執(zhí)行，監(jiān)管服務(wù)輿情。 5、 CSI工作推進(jìn)與用戶(hù)滿(mǎn)意度提升： ? 推動(dòng)海外市場(chǎng)CSI持續(xù)改進(jìn)工作，以用戶(hù)滿(mǎn)意度提升為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)城汽車(chē)的客戶(hù)滿(mǎn)意總?cè)巳撼掷m(xù)增長(zhǎng)。