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崗位職責(zé)：

1、具備良好的心理素質(zhì)及自控能力 2、具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)，具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力； 3、對(duì)工作有較高的熱情，具備高度的責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神； 4、熟練掌握基礎(chǔ)辦公軟件； 5、具備處理問題、安排進(jìn)程、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識(shí)跟能力，最大限度地提高客戶滿意度。 6、普通話標(biāo)準(zhǔn)，談吐禮貌，有耐心，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極

任職資格：

1、通過電話、郵件、即時(shí)通訊等工具與客戶溝通； 2、快速、準(zhǔn)確、專業(yè)的解決客戶的問題和需求； 3、負(fù)責(zé)記錄客戶咨詢、客戶投訴，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋； 4、完成公司部門主管分配的相應(yīng)工作，并積極主動(dòng)的跟進(jìn)工作； 5、不斷主動(dòng)學(xué)習(xí)，接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)； 6、按照標(biāo)準(zhǔn)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)理工作進(jìn)行督查，并做好相關(guān)記錄、匯總。 7、為殘疾人士提供的專崗——要求可聽 可看 可說 可操作電腦