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崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)前廳賓客關(guān)系的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。
2.在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)日常酒店賓客關(guān)系的正常運(yùn)作。
3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。
4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。
5.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。
6.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。
任職資格
1.自然條件：30歲以內(nèi)，身體健康精力充沛，形象良好。
2.文化程度：大專以上，旅游.酒店.乘務(wù)專業(yè)優(yōu)先。
3.工作經(jīng)驗(yàn)：1年以上前廳相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
4.語言能力：能熟練使用普通話.酒店英語進(jìn)行口頭和書面溝通