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1、負(fù)責(zé)日常管理本小組內(nèi)日常運(yùn)營(yíng)，業(yè)務(wù)管理及時(shí)上傳下達(dá);
2、負(fù)責(zé)組內(nèi)員工管理，包括日常溝通、答疑等;
3、對(duì)管理的小組成員服務(wù)滿意度、解決率、小組員
工流失率等指標(biāo)負(fù)責(zé);
4、負(fù)責(zé)人員的培養(yǎng)輔導(dǎo)等1、統(tǒng)招專科，35歲之內(nèi)（優(yōu)秀的可看40歲之內(nèi)的），在消費(fèi)電子類、運(yùn)營(yíng)商、銀行等相關(guān)行業(yè)

1年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，至少帶過(guò)15人團(tuán)隊(duì);
2、熟練使用Chrome/E等瀏覽器、熟知Ofhce的基本軟件使用;
3、了解呼叫中心指標(biāo)，如服務(wù)水平、AHT、滿意
度、解決率、利用率、占用率
4、良好的聆聽(tīng)技巧、同理心、提供培訓(xùn)輔導(dǎo)的能
力、優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)力和管理能力。