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核心服務(wù)職責(zé)：

1、為客戶提供配件咨詢服務(wù)，包括配件的型號適配、性能參數(shù)、安裝方法、使用注意事項等，解答客戶疑問。
2、指導(dǎo)或協(xié)助客戶進(jìn)行配件的安裝、調(diào)試，確?？蛻粽_使用配件，解決安裝過程中出現(xiàn)的技術(shù)問題。
3、處理客戶反饋的配件質(zhì)量或使用問題，上門或遠(yuǎn)程排查故障，提供維修方案或更換建議，保障客戶使用體驗。
客戶關(guān)系維護(hù)職責(zé)
4、跟進(jìn)客戶配件使用情況，進(jìn)行售后回訪，收集客戶對配件及服務(wù)的意見和建議，提升客戶滿意度。
5、建立客戶服務(wù)檔案，記錄服務(wù)內(nèi)容、客戶反饋及處理結(jié)果，為后續(xù)服務(wù)提供參考。
內(nèi)部協(xié)作與其他職責(zé)：
1、與公司銷售、倉儲等部門配合，反饋客戶對配件的需求和問題，協(xié)助優(yōu)化配件供應(yīng)和服務(wù)流程。
2、參與公司技術(shù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)新配件知識和服務(wù)技能，提升自身專業(yè)水平。
3、遵守公司服務(wù)規(guī)范和安全操作要求，維護(hù)公司品牌形象。

任職要求：

1、一般要求1-3年以上商用車汽車維修、配件服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗，有同類配件公司或汽車4S店服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先。
2、年齡在30-45歲之間