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工作職責：
1. 日常負責服務質量監(jiān)控，通過日常抽檢與專項質檢等方式，對在線及電話醫(yī)助服務質量進行監(jiān)控，識別業(yè)務執(zhí)行、流程規(guī)則、管理漏洞、SOP遵循、醫(yī)療專業(yè)等方面存在的問題； 針對發(fā)現(xiàn)的問題，制定有效的改善方案與提升建議，跟蹤督促改進措施的落地執(zhí)行；
2. 周期性產出服務質量分析報告，以（周/月）為單位進行服務質量洞察分析，產出服務質量評估報告和優(yōu)化建議，針對共性問題進行培訓以提升團隊服務能力，持續(xù)優(yōu)化服務品質；
3. 以服務視角出發(fā)敏銳洞察業(yè)務流程中的缺陷與瓶頸，提出系統(tǒng)性改善建議，推動流程優(yōu)化與系統(tǒng)迭代，提升整體服務運營效率。
任職要求：
1. 專業(yè)知識： 具備醫(yī)學背景或互聯(lián)網醫(yī)療服務相關經驗；熟悉醫(yī)療服務相關法律法規(guī)。
2. 經驗要求：
- 本科及以上學歷；
- 3年及以上服務質量管理（質檢）經驗；
- 加分項： 大型客戶服務中心質檢工作經驗
3. 核心能力： 優(yōu)秀的溝通協(xié)調和語言表達能力、系統(tǒng)性的數(shù)據(jù)分析和邏輯思維能力，以及強有力的執(zhí)行力。