應屆畢業(yè)生
大專
最近更新
813人關注
職位描述
該職位還未進行加V認證，請仔細了解后再進行投遞！
崗位職責：
1、快速響應各平臺用戶的進店咨詢，確保響應時效，主動詢問用戶需求（如手機型號、使用場景等），根據(jù)用戶畫像和實時對話，精準推薦合適商品，提供個性化的購物建議。
2、了解倉內(nèi)所有3C數(shù)碼配件（如手機殼膜、數(shù)據(jù)線、充電頭、充電寶、耳機等）的產(chǎn)品特性、功能、適用機型及賣點，能準確解答用戶疑問。有效運用銷售技巧，解答價格、活動、優(yōu)惠券使用等問題，消除用戶購買疑慮，積極引導下單，提升詢單轉(zhuǎn)化率。
3、協(xié)助用戶處理下單過程中遇到的問題，如遇延遲或異常，能主動及時溝通??能聯(lián)動協(xié)調(diào)。
4、 負責處理用戶的退、換、退款申請，嚴格按照各平臺政策及公司規(guī)定流程操作，能有效安撫用戶。
5、詳細記錄售后問題類型、原因及處理結果，定期匯總反饋給運營團隊，為優(yōu)化選品、庫存管理和包裝流程提供數(shù)據(jù)支持和優(yōu)化用戶體驗。
任職要求：
1、2年以上電商或O2O即時零售客服經(jīng)驗，有3C數(shù)碼產(chǎn)品客服經(jīng)驗者優(yōu)先。
2、熟悉美團、京東到家、餓了么等本地生活平臺的后臺客服操作流程和規(guī)則者優(yōu)先。
3、打字速度快，能同時應對多個平臺的咨詢、熟練使用辦公軟件、具備基本的數(shù)據(jù)分析和總結能力。
4、出色的溝通表達能力、銷售技巧、問題解決能力和抗壓能力；學習能力： 對3C數(shù)碼產(chǎn)品有濃厚興趣，能快速學習并掌握新產(chǎn)品知識。
注：聯(lián)系我時，請說是在河北人才網(wǎng)上看到的。
工作地點
地址：北京豐臺區(qū)北京-豐臺區(qū)漢威國際
??
點擊查看地圖
詳細位置，可以參考上方地址信息
求職提示：用人單位發(fā)布虛假招聘信息，或以任何名義向求職者收取財物（如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業(yè)證等），均涉嫌違法，請求職者務必提高警惕。
職位發(fā)布者
1523..HR
北京六律科技有限責任公司
-
通信/電信/網(wǎng)絡設備/增值服務
-
1000人以上
-
私營·民營企業(yè)
-
中山路與大經(jīng)街交叉口西南角中山公館A座18樓六律科技
