職位描述
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崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)接收并統(tǒng)籌處理由一線客服升級的重大、疑難、緊急客戶投訴及業(yè)務(wù)問題,協(xié)調(diào)終端提供專業(yè)、高效的解決方案;
2、定期匯總并輸出重難點(diǎn)客訴問題分析報(bào)告,向終端部門反饋客戶聲音,為業(yè)務(wù)改進(jìn)提供數(shù)據(jù)與案例支持;
3、深度分析挖掘服務(wù)流程、產(chǎn)品體驗(yàn)或政策中的可優(yōu)化點(diǎn),設(shè)計(jì)并持續(xù)完善售后服務(wù)的處理標(biāo)準(zhǔn)、流程和規(guī)范,推動客服工作的標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化;
技能技巧:
1、善于協(xié)作溝通,樂于承擔(dān)壓力和挑戰(zhàn);
2、學(xué)習(xí)能力強(qiáng),能快速適應(yīng)并投入工作中;
3、有較強(qiáng)的情緒管理及安撫能力;
素質(zhì)要求:
性格沉穩(wěn),工作耐心、細(xì)心,做事靈活積極主動,具備良好的服務(wù)意識
1、負(fù)責(zé)接收并統(tǒng)籌處理由一線客服升級的重大、疑難、緊急客戶投訴及業(yè)務(wù)問題,協(xié)調(diào)終端提供專業(yè)、高效的解決方案;
2、定期匯總并輸出重難點(diǎn)客訴問題分析報(bào)告,向終端部門反饋客戶聲音,為業(yè)務(wù)改進(jìn)提供數(shù)據(jù)與案例支持;
3、深度分析挖掘服務(wù)流程、產(chǎn)品體驗(yàn)或政策中的可優(yōu)化點(diǎn),設(shè)計(jì)并持續(xù)完善售后服務(wù)的處理標(biāo)準(zhǔn)、流程和規(guī)范,推動客服工作的標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化;
技能技巧:
1、善于協(xié)作溝通,樂于承擔(dān)壓力和挑戰(zhàn);
2、學(xué)習(xí)能力強(qiáng),能快速適應(yīng)并投入工作中;
3、有較強(qiáng)的情緒管理及安撫能力;
素質(zhì)要求:
性格沉穩(wěn),工作耐心、細(xì)心,做事靈活積極主動,具備良好的服務(wù)意識
工作地點(diǎn)
地址:常州鐘樓區(qū)黃州區(qū)顧家家居華中(黃岡)工業(yè)園
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詳細(xì)位置,可以參考上方地址信息
求職提示:用人單位發(fā)布虛假招聘信息,或以任何名義向求職者收取財(cái)物(如體檢費(fèi)、置裝費(fèi)、押金、服裝費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、身份證、畢業(yè)證等),均涉嫌違法,請求職者務(wù)必提高警惕。
職位發(fā)布者
史鈺/H..HR
顧家家居
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家居·室內(nèi)設(shè)計(jì)·裝潢
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51-99人
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私營·民營企業(yè)
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泗陽縣金三角C棟2樓
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應(yīng)屆畢業(yè)生
學(xué)歷不限
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注:聯(lián)系我時(shí),請說是在河北人才網(wǎng)上看到的。
