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崗位職責(zé):
1、根據(jù)公司全球服務(wù)戰(zhàn)略，制定所轄大區(qū)的年度服務(wù)備件業(yè)務(wù)規(guī)劃、預(yù)算及關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI），并推動(dòng)落地；
2、指導(dǎo)并監(jiān)督各國(guó)家服務(wù)經(jīng)理完成經(jīng)銷商服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的開發(fā)、評(píng)估與能力提升等工作；
3、監(jiān)控大區(qū)內(nèi)重大服務(wù)方案、質(zhì)保索賠及配件供應(yīng)情況，協(xié)調(diào)總部資源提供支持，確保服務(wù)及時(shí)性與閉環(huán)；
4、推動(dòng)公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程及新技術(shù)在區(qū)域內(nèi)的貫徹實(shí)施；策劃并組織大區(qū)內(nèi)經(jīng)銷商服務(wù)技術(shù)培訓(xùn)與技能認(rèn)證；
5、負(fù)責(zé)國(guó)家服務(wù)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)的選拔、培養(yǎng)、考核與激勵(lì)，打造高績(jī)效服務(wù)團(tuán)隊(duì)；
維護(hù)重點(diǎn)客戶及經(jīng)銷商的關(guān)系維護(hù)，處理重大客戶投訴，提升客戶體驗(yàn)。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷，機(jī)械類相關(guān)專業(yè)，英語或俄語等其他小語種可作為工作語言，能適應(yīng)長(zhǎng)期駐外出差；
2、5年以上機(jī)電設(shè)備售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，其中至少3年海外大區(qū)或同等崗位管理經(jīng)驗(yàn)；
溝通、談判及協(xié)調(diào)能力良好，責(zé)任心強(qiáng)，抗壓能力強(qiáng)。